题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在线服务应依托于（)，在线客服接起率不应低于90%。

A.部级客户在线服务系统

B.省级客户在线服务系统

C.市级客户在线服务系统

D.自建在线服务系统

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第1题

在线服务应依托于部级客户在线服务系统，各省人员在线服务时间为7×24小时，在线客服接起率不应高于90%。（)

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第2题

全域旅游中AI客服可以提供（）在线服务。

A.7*12小时

B.5*24小时

C.24小时

D.7*24小时

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第3题

百度知道合伙人的问答页服务插件组件有哪些？（)

A.表单收集

B.电话展现

C.在线客服

D.外链导流

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第4题

（)统一对短信内容表达及客服报备口径进行审核及相关测试。

A.服务管理部门

B.品质管理部门

C.客户服务部门

D.在线公司

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第5题

千里眼在线客服系统可实现哪些业务？（)

A.故障初步判定服务

B.业务办理咨询

C.业务资费咨询

D.产品介绍

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第6题

在线公司应依托系统手段创新，逐步推进投诉处理透明化展示，在这个过程中具体有哪些要求？

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第7题

关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式，以下说法正确的是哪一项？A卖家纠纷率申诉必须使用主

关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式，以下说法正确的是哪一项？

A卖家纠纷率申诉必须使用主账号操作

B卖家需在被判定卖家责任的72小时内进行申诉

C如果卖家在规定时间内未及时提交申诉，反馈在线客服后，可由客服帮助重新打开申诉入口

D纠纷在线申诉的路径为：天猫卖家中心-退款管理-找到对应的交易点击“我要申诉”进行申诉处理

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第8题

台区同期线损管理工作，以采集全覆盖和营配调全贯通为依托，以供电量、用电量同步采集为基础，以台区线损率在线监测为核心，以台区线损率达标治理和规范业务管理为重点，健全管理架构、完善分析机制、夯实基础档案、加强技术降损，实现台区线损专业管理水平持续提升。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第10题

语音服务在线接通率应达到95%，在线服务接通率应达到85%。（)

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第11题

某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-12:00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪一个描述是正确的？

A.店小蜜会在10:00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12：00期间，机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效

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