题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
商户来电反馈，今日收到的圆白菜出现变质，要求退货并要求退1个有可退量包装物，并查询了账户余额，请问客服应记录几个工单并工单分类选什么（）
A.投诉
B.查询
C.1个
D.2个
E.3个
F.1
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.查询
C.1个
D.2个
E.3个
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A.时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失
D.超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）
A.内部变质
B.内部变质-用户问题
C.外观变质
D.外观变质-用户问题
A.非投需跟—活动
B.非投需跟—主观退订、退款
C.投诉—退款、退订周期长
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
A.2020年7月10日
B.2020年7月17日
C.2020年8月3日
D.2020年7月26日
A.3月5日
B.1月8日
C.4月8日
A.对来电者感受的反馈过强或过弱
B.反馈感受太不明确
C.反馈某一来电者否认的感受
D.在使用“觉得”这个词时后面跟着一个句子来指内容
E.以上都是
A.错发错投
B.延误-邮件延误
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
