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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客询问发票要跟商品分开发不同的地址,发票寄出需要运费吗你应该回复()

A.亲,需要您补一下运费的,因为地址不同

B.亲不需要运费,免费开出的

C.不太清楚

D.以上都不对

答案
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B、亲不需要运费,免费开出的

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第1题
贩卖机提报要求说法正确的是()

A.不同楼层申请智能柜/贩卖机可以在同一条商机内申请

B.不同地址/不同栋需分开申请,协议可用同一个,但是协议安装位置必须清晰体现具体摆放位置

C.同一地址申请2台以上的,需发丰声群由项目组评估是否投放

D.投放地址以及协议摆放位置填写要求:具体到城市、区、路、号、层及具体摆放位置

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第2题
下面属于快速转换话术的是()

A.快速:不要询问,直接说有,要地址

B.优惠:直接说优惠多少,不用说太多FAB

C.辅助:让小鱼儿在群里发看中的款,发红包后私下在把红包还给小鱼儿

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第3题
对老顾客的邀约、一个月至少要邀约()次

A.3到4次、并做好五表中的邀约登记表、便于店铺跟进顾客情况、以及查看邀约及服务情况

B.只要顾客不来、每天打一次电话邀约顾客

C.不管顾客来不来、每天发一次邀约信息给顾客

D.可以一天打电话再一天发信息、这样间隔跟顾客联系、每天在顾客那刷一下存在感

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第4题
小件不同效期状态的商品要分类存储,报损期和已过期商品要和正常商品物理隔离开,避免错发过期商品()
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第5题
客户下单了灰色,留言要换白色的商品,尖货仓能发白色的吗?或者客户提交了错误的地址信息,可以更改吗?

A.把订单ID告知小二修改即可

B.尖货订单支付成功后,立即下发仓库,不能修改任何信息,暂时也不能取消订单。

C.可以直接电话联系仓库更改

D.联系买家取消订单

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第6题
顾客反馈错漏发,第一步需询问是否本人签收()
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第7题
账单服务包含哪几项内容()

A.左手拿iPad,右手拿起预打单请顾客核对

B.询问顾客就餐体验

C.正确快速收款找零

D.询问顾客是否要发票然后提供结账单,不需要发票不提供结账单

E.介绍如何获取发票

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第8题
顾客在优衣库掌上旗舰店购买一件女装花式衬衫,邮寄回来发现尺码过大,联络店铺的员工询问退换货规则,告知顾客掌上旗舰店7天无理由退换货,需要在七天内在网上实施退换申请即可,然后按照地址将商品邮寄回()
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第9题
配餐时看到顾客餐点有特殊需求,正确做法()

A.提醒并跟总配伙伴确认特殊需求及产品

B.发餐给顾客时,特殊餐点着重跟顾客说明

C.正常配餐就可以

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第10题
对错发快件,处理方法错误的是()。

A.联系收件人确认地址

B.按无着快件处理

C.联系寄件人询问快件的处置方法

D.直接将快件退回

E.按址派送

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第11题
那些是属于收银临时突发状况()

A.发现结账错误,应先向顾客道歉,同时通知收银主管纠正错误

B.顾客因现金不足时,可以告知顾客可以用微信支付宝结账,如顾客确实无法结账,可以提醒顾客可以减少商品

C.如果顾客结账后发现钱少找了,在不确定的情况下,及时反映收银主管,查监控进行查找

D.微信或支付宝结账,顾客下钱了,小票卡了,要返回结账界面,重扫顾客支付成功的付款码,如果支付成功,小票会出来

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