题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户缴费后生成复电工单，但是采集系统反馈指令执行状态为“执行失败”，可能的原因是（）

A.采集通信信道不稳定

B.采集终端故障

C.电能表故障

D.客户手机号码维护错误

答案

ABC

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更多“客户缴费后生成复电工单，但是采集系统反馈指令执行状态为“执行…”相关的问题

第1题

欠费停复电工单,欠费未缴清的，工单中须有（)

A.处理时间

B.处理人员

C.告知用户时间

D.提醒用户缴费

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第2题

客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第3题

完成选号投注后，生成订单支付的二维码没显示，无法支付，客户按您好，目前柜机可能出现异常，暂时无法进行福彩销售，我们已通知技术人员核查处理，如您需要购买彩票，请移步其他福彩柜机或到福彩销售点进行购买，同时客服建立投诉——异常事件工单——福彩系统异常，转交总部运维管理处值班岗处理，再由值班岗向IT人员反馈处理（IT技术对接人：周淼）（）

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第4题

信用卡客户目前催收标识电话催收，已有前沟通还款工单，但是对前工单处理结果不满，强烈要求再次为其申请，座席备注客户需求后可以激活原工单继续反馈（）

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第5题

投诉时间在：19年12月12日至20年2月13日，如遇到客户反馈之前已提交工单，但是无法查询到历史工单，安抚用户后需要怎么做（）

A.再次立单

B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长

C.提交重要工单

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第6题

用户在王卡助手点击降套申请后如何处理（）

A.不直接给用户做降套

B.直接生成KIDS系统的问题反馈工单

C.由省分集中通过专属配套维系产品集约干预

D.地市在问题反馈工单72小时执行完成

E.ABCD

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第7题

客户办理社保费税银缴费业务时，个人以转账方式缴费，需要采集的影像是（）

A.采集经办人及账户持有人有效身份证件原件正（反）面影像信息

B.经办人办理业务现场影像

C.《天津市社会保险综合业务处理单》

D.电子缴费付款凭证

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第8题

秋贝花还款异常，如果用户表示扣款已经成功，但是系统显示还款处理中，在接到用户反馈后，可以通过用户借钱手机号码查询，如果资金方显示【中关村银行】，则引导用户换时间段查看，目前正在紧急处理中。如果是其他资金方，扣款成功后，一直显示还款处理中，可以录单反馈，需要引导用户提供扣款截图（）

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第9题

若客户办理投保缴费业务时，系统发生故障，预计将在半小时左右恢复时，以下做法错误的是（）

A.邀请客户在休息区等待

B.请客户留下联系方式，待系统恢复后联系

C.告知客户37、先行离开，改日再来

D.联系客户业务员，在系统恢复后处理完相关手续由业务员为客户送单

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第10题

北京智能表客户来电查询余额及电费下发情况，可以通过哪个系统进行查询（）

A.业务支持系统-客户电费/缴费信息查询

B.电力用户用电信息采集系统

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第11题

客户办理的记账卡，2020年1月1日从山西省澄城收费站上，1月1日山西乔家大院站下站，客户通行人工通道现金缴费700元，但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费，要求退款。（客户拒绝提供银行账户，请退还到扣款账户里）在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费

D.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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