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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智家工程师在进行客户服务时,()是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第1题
智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。()
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第2题
智家工程师在进行客户服务后,现场清理,施工完毕后要将移动的物品放回原处,有序收拾工具箱(袋),用()清理现场残留物。

A.清洁袋

B.垃圾桶

C.塑料袋

D.抹布

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第3题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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第4题
智家工程师服务过程中,面对客户保持微笑,态度真诚、亲切,表情自然。眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。()
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第5题
智家工程师入户现场引导客户评价时,仅能打星和输入文字,不支持拍照和照片上传。()
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第6题
家庭网络检测已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。()
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第7题
智家工程师团队应树立哪三个意识?()

A.服务营销意识

B.需求出发意识

C.服务标准化意识

D.高价值销售意识

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第8题
智家工程师到达用户家时,如果按门铃无人应答,可连续多按几次。()
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第9题
智家工程师在入户施工完毕后,还需要做到:()

A.清理现场

B.有序收拾工具

C.带走施工现场残留物

D.整理网线

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第10题
做为智家工程师,行为举止要自然,动作要大方,精神饱满,面带微笑,不在工作现场与他人打闹。()
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第11题
TOP20智家工程师经验分享主要形式是()

A.PPT幻灯片分享

B.WORD文档分享

C.短视频分享

D.调度会现场发言

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