A.对待顾客的投诉,坚持首问负责制原则
B.避免与顾客大吵大闹等有损公司形象的事件发生
C.认真倾听顾客投诉,保持冷静和耐心,顾客走后跟同事抱怨,吐槽
D.了解问题所在,分析解决问题的关键
A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.有理有据,以理服人
C.应耐心引导,使其说出真实想法
D.态度要热情,多花一点时间倾听
A.耐心倾听顾客的除诉。
B.提出针对性问题,了解问题细节。
C.提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”。
D.结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准。