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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

受理了基站资费类投诉后,首先应在()上确认是否已加入优惠区。

A.电子工单系统

B.BOSS系统

C.客服二期系统

D.无纸化工单系统

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第1题
分行相关部门接到客户投诉后判断问题性质,初步确认为需和解处理的信用卡客户问题,应在受理后三个工作日上报至分行信用卡业务部门()
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第2题
“企业宽带”的资费争议投诉属于()投诉。

A、网络类

B、非网络类

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第3题
客户投诉发起的资费争议投诉退款,须坚持客户有利、企业有责,实事求是的原则,对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款。()
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第4题
关于出口托收业务,对收汇操作描述不准确的是()

A.应首先检查该笔收汇是否办理过贸易融资业务

B.对代收行收汇速度、服务质量进行考核

C.如办理了贸易融资业务,应先归还融资本息,余款入客户帐

D.D/A项下,应在承兑到期日前的3个银行工作日提示代收行付款

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第5题
对TV增值业务的咨询、投诉,以下哪项客服人员可确认为用户咨询类订单?()

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

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第6题
在液压潜水排污泵作业结束,关闭液压动力机组或其它液压机器后,从泵机上断开柔性软管,首先放开对应在孔上的高压管路()。

A.OUT孔

B.IN孔

C.T孔

D.P孔

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第7题
已达到预定可使用状态的固定资产,无论是否交付使用,尚未办理竣工结算的,应当按照估计价值确认为
固定资产,并计提折旧;待办理了竣工决算手续后,再按实际成本调整原来的暂估价值,并相应调整原已计提的折旧额。()

A.正确

B.错误

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第8题
客户原套餐资费38元及以下,参加升档直降活动且办理了58元套餐,可减免多少钱?()

A.5元

B.10元

C.15元

D.20元

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第9题
某集团客户办理了互联网专线业务,速率10M,资费为9600元/年;运维中心在规定时间内完成了电路开通,用户正常使用,但未及时起租,致使____系统未出帐,公司收入流失。

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第10题
升级投诉涉及资费争议投诉的证据要求提供客户当前资费内容截图、系统扣费记录及相关短信提示截图。()
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第11题
官方兽医通过信息追溯平台及现场等方式受理了相对管理人的检疫申报后,可以()。

A.将信息追溯平台的检疫申报单打印出,由相对管理人签字后留存

B.由相对管理人填写纸质的检疫申报单,并签字后留存

C.信息追溯平台已经有检疫申报记录的,不需要打印留存

D.以上都对

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