首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

业务解答不认可,用户出现辱骂情况,客服直接忽略投诉意向,告知无法解决()

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“业务解答不认可,用户出现辱骂情况,客服直接忽略投诉意向,告知…”相关的问题
第1题
小张反馈收到的衣服有描述不符问题,提供了图片后客服判断商品不存在描述不符情况并进行了举证
,买家坚持不认可并旺旺留言客服要投诉店里,客服打标“平台处理-ACS”,打标是否正确?()

此题为判断题(对,错)。

点击查看答案
第2题
对于客户不认可自行拨打95588撤销的情况(客户要求/座席误操作),业务代表需告知客户稍后主管回拨电话为其撤销。()
点击查看答案
第3题
下列()不是2021年“削峰行动”攻坚问题。

A.手机上网-区域信号弱

B.资费套餐-对产生超套费用不认可

C.互联网电视-点播和直播观看都出现卡顿、缓冲、声画不同步

D.社会渠道-业务办理差错

点击查看答案
第4题
以下关于边缘计算的描述,不正确的是()
A.边缘计算具有开放性,打破了传统网络的封闭性,将网络内的基础设施、网络数据和多样化服务转化为开放的资源,以服务的形式提供给用户和业务开发者,使业务能更理解用户所想,体验能更满足用户所需

B.边缘计算具有弹性,能够支持资源的灵活调用和配置,并通过自动化方式实现快速响应,使边缘计算既能够适应业务可能出现的规模激增和快速新增的应用需求,也能在充分降低资源使用者总体使用成本的同时提供充足的能力、保障业务在时变的网络环境和用户需求面前始终保持出色的用户体验

C.边缘计算具有协作性

D.业界普遍认可的边缘计算方案有微云、雾计算以及互联网接入边缘计算3种

点击查看答案
第5题
样板间客服员工作职责()

A.样板房示范区的客户接待工作

B.维持样板房的现场秩序

C.样板房室内物资的日常管理工作

D.样板房示范区清洁卫生、绿化管护的日检及整改监督工作

E.样板房示范区设备运行情况监测及故障报修工作

F.维护客户关系,收集客户意见,解答客户咨询

点击查看答案
第6题
有关现金和银行存款收支业务的记账凭证,如果金额填写错误,不能在凭证上更正,应加盖"作
废"戳记,重新填写。如果文字出现错误,则可以直接在凭证上进行更正。 ()

点击查看答案
第7题
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况,在安检单上标注了换表业务和补气量,王先生对此不理解,在与客服人员沟通时,()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号:“对不起,出现这种情况我也不知道,你问一下计量人员吧!”

B、2号:“既然给你下达了单子,你就按照要求补气量不就行了吗?我们也没有办法帮你解决。”

C、3号:“王先生,你先别急,国家《燃气服务导则》有规定,出现这种情况以基表为准,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,我公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

D、4号:“燃气表在你家,谁知道你怎么用的啊,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

点击查看答案
第8题
在营业中,营业员要明确用户需求,建立首问负责制,()地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。

A.认真

B.方便

C.设身处地

D.迅速准确

点击查看答案
第9题
客服的服务宗旨是什么?()

A.有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情;

B.高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理;

C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的一切要求;

D.客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做;

点击查看答案
第10题
买家小王收到鞋子后,询问:“收到货了,给好评有没有什么奖励?”,客服:“亲,没有呢,如商品有什么问题咱们有售后呢!”小王:“没有奖励,不开心,评价可别怪我”。随后,小王给出“商品差劲不满意”评价。此时,卖家是否可以对该订单打标,应该打什么标签?

A.不可以打标

B.可以打标,标签类型:发布广告评价

C.可以打标,标签类型:好评返现要挟

D.可以打标,标签类型:辱骂评价

点击查看答案
第11题
以下哪些情况属于诈单()

A.未经用户明确同意办理业务

B.未按问卷要求完成调研话务员仍故意判断为成功

C.身份核对不规范

D.未按字段营销推荐

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改