以下对处理顾客投诉说法正确的是()
A.迅速受理,绝不拖延
B.安抚情绪,平息怒气
C.让顾客尽情宣泄,不阻止顾客在门店发泄
D.了解顾客的解决意向,满足顾客的所有要求
E.就客诉问题进行跟进和沟通
ABE
A.迅速受理,绝不拖延
B.安抚情绪,平息怒气
C.让顾客尽情宣泄,不阻止顾客在门店发泄
D.了解顾客的解决意向,满足顾客的所有要求
E.就客诉问题进行跟进和沟通
ABE
A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”,可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
A.配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案
D.以上都是
A.省内投诉处理时限36小时内。其中星级客户(5-7星)、重复投诉处理时限为24小时
B.省内投诉处理时限48小时内。其中星级客户(5-7星)、重复投诉处理时限为24小时
C.省内越级投诉/集团级投诉处理时限为36小时。其中重复投诉处理时限为24小时
D.省内越级投诉/集团级投诉处理时限为48小时。其中重复投诉处理时限为36小时
A.配送员在骑行配送时一只狗窜出,导致车辆摔倒后受伤就医属于非交通事故
B.因商品过期导致顾客投诉事件属于蓝色事件
C.在朴朴发生的罢工或消极怠工的行为,对营运单位业务造成营业中断或达到30%的缺席率的危机事件属于红色危机事件
D.政府检查提出的全国性的强制性商品撤架属于红色危机事件
A.迅速寻找葡萄酸的原因
B.如果是腌制问题需要纠正伙伴操作
C.如果是葡萄批次问题,需要反馈给大区管理层和公司处理,必要时需下架相关产品
D.认为只是顾客对酸度敏感,只要给顾客重做一杯甜度较高的产品即可
A.劳动者与用人单位就赔偿发生争议的,依照国家有关劳动争议处理的规定处理
B.对应当通过劳动争议处理程序解决的事项,应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理
C.对已经按照劳动争议处理程序申请调解、仲裁的事项,应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理
D.对已经提起劳动争议诉讼的事项,应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理
A.投诉成功扣3分
B.5%最高不超过30元赔偿
C.30%最高不超过5万天猫积分赔偿
D.主动赔付超过3次扣3分
A.项目管理需对全部投诉事件处理进度及闭环管理、复盘分析等进行全流程跟进
B.项目管理需对涉及公司统一赔付的投诉进行确认并完成EIP相关资金请示申请
C.对于项目接收的投诉信息,项目经理应该判断是否有效及处理流程
D.项目管理接收到重大投诉信息后需上报BPO后台管理部
以下哪项是效率衡量方法的范例?
A.缺勤率;
B.成为制造业领头羊的目标;
C.每天处理的保险索赔案件数;
D.顾客投诉比率。