题目内容
（请给出正确答案）
A.微笑引导顾客到收银台方向
B.确认蛋糕需求：过生日对象的年龄、具体时间、聚会人数及有无特殊要求等
C.遇店里高峰期，让顾客自己看画册选择
D.客人订蛋糕的特殊要求需要和裱花家人沟通确认
答案
C、遇店里高峰期，让顾客自己看画册选择
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A．未接待或未主动在第一时间接待顾客
B．未促销（或未持续促销）新品或主推品
C．顾客进门后第一时间招呼顾客
D．顾客进店后第一时间迎上去接待顾客
E．顾客需要帮助时熟视无睹
F．促销时机和促销流程不明确
G．在促销时机到来时抓住机会促销
A.使用体温检测仪测量顾客体温（如果业主对进门顾客已经核查体温的，可以省略）
B.与顾客交谈，请保持合理距离，不小于1米
C.对体温超过37.3°C的顾客建议尽快就诊
D.对有发热、干咳等症状者，要及时劝离，并建议其到就近医疗机构就诊
E.对未佩戴口罩顾客进行劝阻
A.不要通过衣着、外貌去判断顾客的情况
B.不能先入为主，去挑顾客心里
C.不能拒绝顾客的要求，顾客是上帝
D.不能在顾客面前表现出随意、轻蔑、无视等不礼貌行为
A.立刻停下手上的工作进行接待
B.先不理会等手上的工作忙完了再去
C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待
D.以上方法都合理
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
