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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

每月初，区域客户关系管理部须对（）的投诉情况以（）的形式进行统计分析，并报送（）

A.月初

B.上个月

C.投诉月报

D.总部客户关系管理中心

E.区域全体管理层以及区域各职能及业务部门第一责任人

答案

上个月投诉月报总部客户关系管理中心区域全体管理层以及区域各职能及业务部门第一责任人

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第1题

（）为第一责任人，对交楼结果承担责任

A.区域客户关系管理部

B.区域运营管理部

C.项目部

D.区域工程技术部

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第2题

以下哪些是客户关系部的主要工作内容（）

A.品牌宣传

B.工地开放

C.满意度管理

D.投诉管理

E.客户研究

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第3题

负责过程满意度回访的责任部门是（）

A.区域客户关系部

B.区域营销管理部

C.集团400客户服务中心

D.第三方专业调研机构

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第4题

违约金标准按集团指导原则执行的，审批流程如下（）

A.发起人→事务统筹→项目营销负责人→项目部负责人→区域客户关系管理部负责人→区域营销事务统筹→区域营销负责人终审

B.发起人→事务统筹→项目营销负责人→项目部负责人→区域客户关系管理部负责人→区域营销事务统筹→区域财务负责人→区域营销负责人终审

C.发起人→事务统筹→项目营销负责人→项目部负责人→区域客户关系管理部负责人→区域营销事务统筹→区域财务负责人→区域营销负责人终审→区域总裁

D.发起人→事务统筹→项目营销负责人→项目部负责人→区域客户关系管理部负责人→区域法务→区域营销事务统筹→区域营销负责人终审

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第5题

货不对板客诉风险排查及上报统筹部门（）

A.项目部

B.区域设计管理部

C.区域法务部

D.区域工程管理部

E.区域营销/项目营销

F.区域客户关系管理部

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第6题

根据《电网公司公司客户关系管理办法》，对投诉事件复杂需延期办理的，须告知投诉人延期理由;对上级转办的投诉需延期办理的，应向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉人延期理由。其延长期限最长不得超过()个工作日。

A.5

B.7

C.15

D.30

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第7题

对客输出的宣传物料，由（）负责日常存档工作，并于每月最后一个工作日寄发当月存档物料至区域客户关系部统一归档，区域客户关系部保存相关物料至交付后一年

A.项目销管

B.项目策划

C.项目客关

D.项目法务

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第8题

办理动土作业许可证时，项目负责人须组织作业区域相关水、电、汽、工艺、设备、消防、安全、工程等部门会签，由（)对《动土作业许可证》进行审核并审批。

A.作业所在区域负责人

B.项目负责人

C.综合管理部

D.HSE部

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第9题

各经营部门须对门店信息进行及时更新，每月（）日前将上月门店信息统计表及新增门店资料提交至各事业部渠道管理部审核。各门店信息的更新申请由各经营部门的区域人员提报，各事业部渠道管理部负责初审，上级部门负责复审，销售负责人负责审批

A.5

B.10

C.15

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第10题

多项选择题（）

A．1、为了更好地落实采购中心的管控思路，明确材料验收的管理要点，落实材料验收的管理要求，稳步提升各省平台的验收管理工作水平。2021年9月26日制定并发布《采购中心省级平台绩效考核方案》，以下选项属于对省平台年度绩效考核内容说法正确的是B．巡检覆盖率：年度项目巡检覆盖率100%C．闲置物资盘活率：年度项目闲置物资盘活率达到40%或以上D．区域、项目投诉：每份投诉扣5分E．每半年度绩效申诉时间为3个工作日

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第11题

在安全生产中，项目客服部注意负责客户投诉管理、客户关系维护管理、业主户内装修违规安全风险管理和部门员工职业安全风险管理，这一说法是否正确？（）

此题为判断题(对，错)。

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