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A.应及时安抚对方情绪，做好接待工作
B.详细了解事情原委，认真记录，协助其联系先关部门了解事情经过，做好解决与处理工作
C.将处理结果通报投诉方，得到对方认可后，将情况上报领导
D.无论如何，据理力争，维护公司利益
A.综合组
B.物资支撑组
C.通信保障组
D.公众客户服务保障组
A.最好的引出身份介绍机会
B.立场不同：公司立场VS客户立场
C.选择权不同：单公司产品VS市场全产品线
D.选择能力不同：了解产品的卖点VS了解客户的需求
E.提供的价值不同：销售产品VS全生命周期的管家式服务
A.做好交付区业主入住的服务设计来增加与业主的黏度
B.配合公司做好有偿服务的开展工作，增加业主的感知
C.做好便民服务工作，引进更多的合作单位为业主的居住生活提供便利
D.加强与未收房业主的沟通，了解业主诉求并尽量协调处理，督促业主办理收房手续
A.收单行在引入专业化公司过程中，应严格界定其业务范围，外包范围仅限于商户拓展、设备布放、设备维护、商户服务及争议解决等非核心环节
B.收单行引入的专业化公司须在本地有注册公司或子公司、分公司
C.由于专业化公司原因造成收单行损失的，收单行有权从向其收取的风险保证金中抵扣相应款项
D.对委托专业化公司为商户维护POS机具、管理POS程序的，收单行应按照双方签署的相关协议监督专业化公司为商户做好服务工作
A.与合作方会谈之前，应该做到知己知彼，在券商和互联网领域要有一定了解，也要明白对方公司的基本信息、主营模式、组织架构以及对方的核心需求
B.不管在哪个渠道做活动，活动内容和形式都必须一模一样，不需要考虑特定目标群体的需求
C.通常情况下，开户数随着股市大盘指数的上涨而增加
D.企业持续加大技术研发的投入，加速证券产品与服务的革新是互联网证券行业发展的趋势之一
A.严格落实好疫情防控期间，区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案（装维工程师落实好不能上门的三个步骤）
B.实在无法上门的做好客户解释工作，记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单，了解用户住宅情况，安抚好用户
C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复
A.了解停电原因及设备停电情况，监控停电影响的区域，客户情况，是否影响重要客户、重点关注客户。
B.监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电。
D.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
E.对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。
A.共享式；数据壁垒
B.共享式；数据孤岛
C.烟囱式；数据孤岛
D.烟囱式；数据壁垒
A.经营情况讨论与分析
B.重要事项
C.财务报告
