首页 > 职业技能鉴定> 月嫂/母婴护理师

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度<60%时，会面临什么扣分（)？

A.扣2分

B.扣4分

C.扣6分

D.扣8分

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第1题

客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第2题

专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第3题

魔镜等级是根据哪些因素评估划分的？（）

A.客户购物记录

B.售后服务记录

C.诚信记录

D.评价服务记录

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第4题

目前，不属于我国服务认证是（)。

A.体育场所服务认证

B.信息安全服务资质认证

C.养老服务认证

D.商品售后服务评价体系认证

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第5题

VC系统中服务已经审核通过在复看一级原因（)。

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第6题

VC系统中服务单已审核通过，怎样可以查看已审核的服务单一级原因？（)

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第7题

逆考核考核倒三角工单评价维度包括（)。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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第8题

根据自营厅2021年星级评定办法，评价维度包括哪些？（)

A.移动放号量

B.天翼连锁积分

C.渠道积分

D.操作量

E.满意度

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第9题

用户评价指标的三大指标不包括（)

A.商品质量满意度

B.商品描述满意度

C.物流速度满意度

D.卖家服务满意度

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第10题

能效公共服务服务质量评价包括（）。

A.服务质量调查

B.满意度调查

C.服务回访

D.整改跟踪

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第11题

流程表现评价指标包括（)。

A.提供服务的时间

B.提供服务的成本

C.公众满意度

D.以上全是

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