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第1题
满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送（）等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.电能基础分析服务、综合能效诊断服务
B.电能基础分析服务
C.综合能效诊断服务
第3题
不定期对护理人员的护理行为做服务质量跟踪回访，监督护理人员为失能参保人员提供优质的护理服务，做好服务质量评价工作，服务质量评价工作每季度覆盖率不低于该片区失能参保人员总数的（）。
A.3%
B.5%
C.7%
D.10%
第5题
随着电子政务的不断扩展，电子化公共服务从广度来说将同步实现（)的扩展。
A.服务领域、服务方式，服务质量
B.服务方式、服务提供者范围、服务质量
C.服务领域、服务方式、服务提供者范围
D.服务领域、服务提供者范围、服务质量
第8题
评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。
评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。
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