题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如客户反映问题较为紧急，或要求在指定时间内必须答复，请在填写工单时将“紧急程度”选择为（），由被支撑省份优先处理
A.非常紧急或紧急
B.一般
C.紧急
D.非紧急
答案
AC
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A.非常紧急或紧急
B.一般
C.紧急
D.非紧急
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A.先处理心情，再处理事情
B.主动了解客户问题，耐心引导并积极为客户处理。 仔细查证客户反映的问题，在沟通过程中不能与客户发生争执
C.如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
A.回访工单：此类工单由总部客服回访，回访时间为9：00-20：00
B.回访工单尽量在周一至周五预约完成，节假日分公司运营休息会导致延时拨打或无法紧急拨打
C.机构回访工单：此类回访电话由分公司客服回访，回访时间为9：00-17：30
D.预约工单：此类工单为客户主动拨打客服反映的问题
(145)
A．凭借
B．依靠
C．根据
D．只要
A.仅以联络客户为目的，不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿（客户授权除外）
B.如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿，可告知客户欠款金额和卡号，以及提供还款方式和时间
C.联系第三方机构，仅以核实信息为目的
D.为证实客户欠款事实，向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函
E.在向第三方询问关于客户联系方式时，必须采用开放式提问询问信息
A.和客户一起试车确认异音，如未出现可正常交车
B.如无法再现可改变时间、位置、检测条件等，在有限的时间内尽可能做好
C.对车辆做安全性能检查，并向客户解释检查和分析的详情，让客户理解目前的状况
D.提醒客户当问题再次发生时应做好记录，如什么时候、什么地点、何种路况容易发生
A.配送中心商品有效分类的功能是指在客户允许的时间范围内，在客户配送要求的指导下，将货物按照一定的模式分装并配搭起来
B.配送中心商品周转的功能是指配送中心需要足够的资金周转
C.商品存储的功能是指配送中心必须配有现代化的仓储来储存大量的货物以达到多个客户的要求
D.商品信息功能是指配送中心利用现代的信息技术，如计算机网络系统，车载通信系统，通信联络系统，可形成一个较为完整的信息流的管理系统
A.6;12
B.8;24
C.12;24
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
