题目内容
（请给出正确答案）
A.与他疏远，不发生矛盾
B.理解，沟通，融洽关系
C.和他共事感到别扭
D.发生矛盾不去计较
答案
B、理解，沟通，融洽关系
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A.基本是对的
B.全部是对的
C.是错误的
D.应该得到表扬，因为他很好地处理了矛盾
E.以上答案均不对
A.请俩个人都信任的同事从中周旋，友好地化解矛盾
B.把矛盾告诉领导，请领导帮助分析解决
C.等她/他主动来找自己解决矛盾
D.自己主动找他，化解矛盾
一个业绩优秀且性格急躁的员工，从其他部门调入到你的部门后，与你和其他同事发生过几次冲突。作为他的部门主管，你会（)。
A.告知部门同事该员工的性格特征，请大家尽量避免和他产生正面冲突
B.跟他原部门主管和同事聊聊，再结合自己的观察，与他谈一次，提出自己的期望和要求
C.首先要保证部门业绩指标的完成，不会过度干涉，如果冲突升级，则予以警告
D.密切关注他的表现，一旦他出现相关行为，立即找他沟通你的要求
A.明确的沟通意味着讲话清晰。以小伙伴喜爱的方式与他们沟通。并在请同事帮忙时记得说请和谢谢。认真聆听别人的话及要求，也是沟通的重要组成部分。当其他小伙伴说话时，我们要认真地听，并帮助他们
B.我们的伙伴来自世界各地，可能世界观会不尽相同，语言、风俗、穿着、性格也会有各自的个性。每个人包括你，都应得到尊重、善待和理解，尊重差异
A.复杂性
B.完整性
C.稳定性
D.可塑性
A.爱好上的相容性，一起做喜欢的事情，对他的爱意溢于言表
B.思想上的相容性，体贴入微，对他的需求很敏感
C.聪明上的相容性，沟通重要的想法，客观地讨论辩论事情
D.和谐上的相容性，包容理解另一半的不同观点
A.百般阻挠，让年级组长，教研组长，或授课老师帮助挽留学员
B.退费前先让家长转到其他辅导老师班上。让其他水平更高的同事帮助挽留
C.积极与家长沟通，询问孩子情况，安抚学生的情绪。并且在之后的工作中也注意维护这个学员
D.立刻给家长办理退费
