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第2题
下列说法不正确的是（）
A.生产管理是指对生产运作活动的计划、组织和控制
B.生产管理是指对生产运作活动的计划、组织和控制,其管理对象包括生产运作过程管理和生产运作系统计划与改进
C.生产管理包括有形产品产出过程的管理,但不包括无形产品产出过程的管理
D.生产过程是投入产出的过程,也是增值的过程
第4题
以下（）对客户服务特性理解是不正确的。
A.服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到
B.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的不具备可衡量的价值
C.服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户
D.服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回
第6题
以下关于产品的说法，不正确的是（)。
A.产品是一个广义的概念，包括硬件、软件、流程性材料和服务四大类别，或是它们的组合
B.产品可以是有形产品，也可以是无形产品
C.产品是过程产生的结果，没有过程就不会有产品
D.产品实现过程可以分为实现过程和管理过程
