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[判断题]

遇到客户提出建议时,客服可以说:“感谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持()

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第1题
遇到客户提出建议时应怎么回答()

A.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持

B.很抱歉这不是我们负责的区域,您可以给那个区域负责人打电话

C.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,感谢您的来电,祝您生活愉快

D.您反映的问题不在我们的受理范围内,给您带来不便深感抱歉,再次感谢您的来电,祝您生活愉快

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第2题
客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗?”()
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第3题
当客户提出建议时,我们应该()

A.感谢您向我们提供这方面的信息,我会记录下来,希望能够尽快实施,敬请留意!感谢您的宝贵意见

B.感谢您监督我们的服务,这将让我们做得更好

C.您提供的信息很重要,我会尽快向有关部门反映核实

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第4题
当客户提出批评时,我们应答复()

A.感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平,努力为您提供更优质的服务

B.非常抱歉给您带来不便了

C.感谢您给我们提出的宝贵建议,我会把这种情况及时反映给上级部门好吗

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第5题
核身时,客户说有效期时,不能应答:“恩,好的”,可以说:“感谢您的配合()
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第6题
客服代表在工作中,遇到客户提出的问题回答案不上来时,可凭感觉向客户解释。()
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第7题
客户对营销人员通话中提出批评及建议,可答复客户“感谢您提出的宝贵意见,我们会把问题反馈至上级领导/及时改正,不断提高服务水平,给您造成不便非常抱歉()
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第8题
当客户在表述投诉事件时,客服代表应及时给出回应,对客户提出的建议应及时肯定()
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第9题
用户表扬或有意见建议时()

A.遇到客户提出表扬时:不客气,这是我们应该做的

B.遇到客户提出建议时:谢谢您提出的宝贵建议,我将及时反馈给公司相关负责人,再次感谢您对我们工作的关心和支持

C.不回应用户 不说话

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第10题
企微线上会话时,星级客服经理应积极主动地服务客户,灵活解决客户问题,掌握通话主动权,如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避,引导客户寻找其他解决方案。()
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第11题
客户:“你们的规定就是不合理,这句是霸王条款”;客服答复恰当的是()

A.感谢您的建议,公司一直在积极寻求更好的为客户服务的好办法,所以我会马上把您的建议反馈给公司的,您的意见对我们很重要

B.谢谢您所反映的问题,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了xx可以受理外我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们

C.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反应。因为有了您的建议我们才会不断进步

D.针对您刚才所反映的情况,我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务

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