题目内容
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[单选题]
客户称“你打错了，我不认识路人甲”，结果应为（）
A.待访件，其他，备注信息：已接听-客户不在
B.问题件，错号，备注信息：号码错误
C.核实件，错号，备注信息：客户称不认识投保人
D.核实件，不配合，备注信息：客户不愿意提供投保人联系方式
答案
C、核实件，错号，备注信息：客户称不认识投保人
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答案
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（请给出正确答案）
A.待访件，其他，备注信息：已接听-客户不在
B.问题件，错号，备注信息：号码错误
C.核实件，错号，备注信息：客户称不认识投保人
D.核实件，不配合，备注信息：客户不愿意提供投保人联系方式
答案
C、核实件，错号，备注信息：客户称不认识投保人
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A.待访件，其他，备注信息：已接听-接听者称投保人不在
B.问题件，错号，备注信息：号码错误
C.核实件，错号，备注信息：客户称不认识投保人
D.核实件，不配合回访，备注信息：客户不愿意提供投保人联系方式
A.待访件，其他，备注信息：未接听-号码已过期
B.待访件，错号，备注信息：号码错误
C.核实件，错号，备注信息：号码已过期
D.核实件，空号，备注信息：号码过期
A.客户说：天天联系，烦不烦，你工号多少，要投诉你
B.客户说：打错了，不认识这个人
C.客户说：你们已经连续两年打错我电话了，都是这台车不是我的，不是上一年已经和你们说了吗
A.解释反馈内容并优先建议寄件人到寄件局办赔
B.如客户称寄件人已不在寄件地或不想去寄件局，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进
C.如客户称已到寄件局办赔，但是寄件局口头答应后一直未再联系或寄件局说未收到赔偿函无法办理，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进
D.如已有售后服务工单，不能操作激活，需要重新下单
E.如已有售后服务工单，客户诉求一致，标快可以激活2次，快包可以无限次激活
F.如客户要求超额赔偿，原单激活备注要求
A.签收未收到
B.其他-其他问题
C.限时赔偿-遗失，备注快件未收到，派件网点告知丢件，答应赔付一直未赔付
D.限时赔偿-破损短少
A.寄方
B.收方
C.总部
A.接待客户的时候可以嚼口香糖，以免口气影响客户
B.在店面接听客户电话时，不能趴在左面上或依靠在椅背上
C.如客户讲投诉电话打至店面，且投诉当时人不在店面时，可告知客户，不是我负责这件事，请客户晚些再打
D.如遇客户吸烟，需告知客户室内不能吸烟，吸烟需到店外
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
