题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
优化服务流程，改善服务态度，需做到（）
A.严禁生、冷、硬、顶、推、拖现象
B.加强核心制度落实，健全和完善各项告知制度
C.加强医患沟通，畅通投诉渠道，热情接待患者投诉并积极处理，有反馈，有结果
D.建立医患纠纷调解机制，及时化解医患矛盾，促进医患和谐
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.严禁生、冷、硬、顶、推、拖现象
B.加强核心制度落实，健全和完善各项告知制度
C.加强医患沟通，畅通投诉渠道，热情接待患者投诉并积极处理，有反馈，有结果
D.建立医患纠纷调解机制，及时化解医患矛盾，促进医患和谐
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ABCD
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A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
A.是一种理念，一种方法，一套工具，优化生产（服务）流程，缩短过程供应时间,达至尽善尽美
B.全员参与的一种管理方式
C.成本最优的管理模式
D.对已取得的良好成绩，不断地进行持续改善，使之达到更高更好的境界
A.坚持以病人为中心，提高患者就医获得感为主线
B.提升护理服务品质为核心，树立主动服务意识
C.通过完善服务体系、改善就医环境
D.优化服务流程、促进有效沟通、完善延续护理服务等措施
E.打造富有暖心特色的优质护理服务品牌
是搞好服务质量，改善服务态度的核心。
A.增加设施设备
B.开展技术练兵
C.加强职业道德建设
D.规范服务用语
