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第3题
因不知道规则，盗用了别人的图片，现在被举报了，下列哪个做法是错误的？
A.及时下架商品
B.及时将盗用的图片更换成自己拍摄的图片
C.无所谓，被处理了再说
D.马上联系图片所有者进行沟通道歉，获得对方的谅解
第7题
下面说法不恰当的一项（)。
A.沟通是信息发出者→编码→信息接收者→解码→信息接收者→反馈的环回过程
B.护患沟通是一种特定环境下的人际沟通
C.沟通的核心功能是了解自己，了解别人
D.沟通是信息的传递，只要有诚意，即使对方拒绝交流，也一定会接收到信息，从而达到沟通的目的
E.没有反馈的沟通是单向沟通
第8题
下列各句中，冒号使用有误的一项是（）
A.杜牧诗云：长安回望绣成堆，山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来
B.调查材料说明：兰考泡桐吸收根百分之八十八分布在离地表四十厘米以下的土层中
C.假使它估量到外面有雨或风暴：纤弱的幼虫脱皮的时候，这是一件顶重要的事情，它就小心谨慎地溜到温暖严紧的隧道底下
D.他们分明地感到：天下已经没有自己的份，现在是在毁别人的、烧别人的、杀别人的、抢别人的
第10题
在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（）。
A.坐在座位上接待顾客
B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸
C.有顾客去接、委屈自己，要带着顾客去找经理评理
D.顾客打听某事恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”
第11题
在接待工作中，违反职业标准要求的做法有（）。
A.坐在座位上接待顾客
B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸
C.有顾客去接、委屈自己，要带着顾客去找经理评理
D.顾客打听某事恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧〞
