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[多选题]
为了优化店小蜜,降低转人工率,训练师应该按照以下哪些方法来进行操作?
A.定期收集未解决问题并添加知识库
B.定期梳理优秀客服的对话记录,提取优秀话术,优化店小蜜答案
C.产品更新时,需要重新梳理优化店小蜜
D.需要重新梳理优化店小蜜
查看答案
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A.定期收集未解决问题并添加知识库
B.定期梳理优秀客服的对话记录,提取优秀话术,优化店小蜜答案
C.产品更新时,需要重新梳理优化店小蜜
D.需要重新梳理优化店小蜜
A.因为迭择了人工优先服务模式
B.因为关闭了店小蜜
C.人工客服民全部挂起无法分配
D.因为人工客服服务里超过负荷
A.因为买家之前联系过人工,所以千牛自动会出现转人工入口
B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”
C.店小蜜答非所问
D.答案内容没有及时更新,无法解决顾客问题
A.设置了自动转人工,当店小蜜答不上来时,自动转接人工
B.设置手动转人工时,店小蜜无法回答买家的提问
C.设置了手动转人工,当店小蜜答不上来时,买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”
D.买家发送请求人工的指令,如输入“人工客服”、"我要人工"等文案
A.答案中配置了转人工引导提示。
B.答案没有及时更新,回答买家不准确。
C.答案模棱两可,无法准确回答买家问题。
D.知识答案中使用了变量标签(例如{面料}),但是实际商品页面并没有这个参数。
A.店小蜜知识库问题配置不全,覆盖不到用户的问题。
B.官方知识库答案没有配完整,部分问题没有配置答案。
C.知识答案中使用了变量标签(例如{面料}),但是实际商品页面并没有这个参数。
D.同一条问题配置了多条答案,关联商品,但是配置答案超过了答案上限
A.添加“发什么快递?”和“到货时间”的问题到欢迎语卡片中
B.加强客服培训,让客服快速回答此类问题
C.补充添加自定义知识库中的问题,拓宽回复知识的覆盖面
D.什么都不做