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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务申请是客户向供电企业提出（)的诉求业务。

A.协助、配合

B.需要开展现场服务

C.欠费复电

D.电器损坏核损

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第1题

（）是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业

A.投诉申请

B.举报申请

C.营业申请

D.服务申请

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第2题

客户向95598提出需要供电企业配合的诉求，属于()业务。

A.报修

B.建议

C.咨询

D.服务申请

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第3题

客户向95598提出需要开展现场服务的诉求，属于故障()。

A.报修业务

B.服务申请

C.预约处理

D.履约服务

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第4题

()是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第5题

供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在()等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

A.供电服务

B.营业业务

C.停送电

D.电网建设

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第6题

建议指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出（)有利于供电企业自身发展的诉求业务。

A.积极的

B.正确的

C.合理的

D.有影响的

E.正面的

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第7题

服务申请工单中，已结清欠费的复电登记业务（）内为客户恢复送电，送电后（）内回复工单

A.24小时；1天

B.24个工作小时；1天

C.24小时；1个工作日

D.24个工作小时；1个工作日

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第8题

欠费停电的客户缴清电费后应多长时间内复电（）

A.欠费停电的客户缴清电费后6小时内复电。《中国南方电网公司供电服务承诺》

B.欠费停电的客户缴清电费后24小时内复电。《中国南方电网公司供电服务承诺》

C.欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。《中国南方电网公司供电服务承诺》

D.欠费停电的客户缴清电费后3小时内复电。《中国南方电网公司供电服务承诺》

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第9题

供电服务规范中属于现场服务的内容有（）

A.业务收费

B.客户侧停电、复电

C.业务受理

D.业务咨询二章模块1

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第10题

故障出门事故事件责任客户完成相应故障设备修复、隐患整改并提出复电申请后，用电检查人员应及时组织（）人员开展现场复电查验工作，根据现场整改情况及客户提交的相应电气试验报告，确认客户确已具备复电条件时，方可对其恢复供电。

A.用电方设备运维

B.供电方设备运维

C.安全监督

D.电力管理部门

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营业执照

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