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第3题
无理由拒绝服务的情况包括哪些（）
A.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
B.通话中抢话，不给客户说话的机会
C.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等
D.虚与委蛇，备注事实与客户所说的相反
第6题
品质控制考核标准（）
A．未按岗位品质点检要求作业，一次减5分B．明确为本岗位责任的客诉（工厂内），一件减5分C．未按保养周期执行D．报表数据完整性，如果未按要求填写相关数据，每有一项数据不符合要求，则扣2分；发现有失控的点时，是否按要求进行处理，有一次未处理，则扣2分。如果都符合SPC的要求和记录表单的填写要求，则加1分。本项分数扣完为止
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第9题
指挥中心值班人员按时到岗，工作时间坚守岗位，当班期间，涉及到本班未处理完事项，或需要向下一班交接的事项，除了在交班时口头交待，还必须在（)中逐一写明，交待清楚。
A.施工日志
B.每日报表
C.当班记录
D.问题汇报表
