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[判断题]

订单显示推送分仓坐席无法进行修改,则告知用户帮助修改成功,CTC创建工单下送()

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第1题
以下针对预约苏宁仓配一体送货时间说法正确的是()

A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的

B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请,自助修改

C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改

D.无法修改,建议客户原订单时间收货

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第2题
订单还没有发货,顾客表示地址错误要修改,客服做法正确的是()

A.推送修改地址卡片给顾客,并告知有修改失败风险,无法保证

B.拒绝顾客,不能改

C.客服回复好的,但实际未做任何修改

D.推送修改地址卡片给顾客

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第3题
订单显示物流单重复,系统进行预警了怎么办()

A.建议商家修改正确的物流信息,可进行线上申诉

B.建议商家修改正确的物流信息,可进行邮件申诉

C.告知商家修改正确的物流信息,不需要申诉

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第4题
以下关于价保差价的说法错误的是?()

A、差价的金额由系统计算,消费者和商家均无法修改,以页面显示为准

B、差价的金额是固定不变

C、消费者咨询订单差价金额,小二可点选sop如何申请价保服务,告知消费者差价金额

D、差价的金额由系统计算,模拟当下消费者预计可以享受到的优惠(含用户资产)和活动中的订单总价(不包含红包积分等抵扣金额部分)对比,部分场景不支持价保

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第5题
泰康家园住院宝,客户称通过业务员分享的种子连接续保,显示的是购买新单,坐席因()

A.告知客户续保未系统校验,显示新单证明客户不符合续保条件

B.告知客户,续保需联系业务原发送续保种子连接,连接校验是否符合条件,如不符合条件显示未新单投保,那么客户无法续保

C.让客户联系业务员处理

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第6题
如果机构信息不完整,则无法生成网点文件,此时须根据面左上方显示的错误提示对网点不完整的机构信息进行()和()。

A.删除

B.修改

C.简化

D.补充

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第7题
客户在下单的时候发现颜色拍错了,联系你时应该怎么处理()

A.让客户先申请退款重拍,选择正确的颜色

B.不管怎么样,先明确的告知客户没有办法换颜色,避免客户投诉

C.查看订单状态,如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色

D.如果订单已经出库,跟客户解释暂时无法修改

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第8题
亲 ,帮我改一下地址,老家没人收货。订单显示已发发货()

A.不好意思亲亲~您的订单已发货不支持修改地址哦

B.亲,如果无法收货,建议您拒收商品退回后联系客服重新发货

C.好的亲,我帮您修改一下

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第9题
新入职客服把订单快递单号填错了,页面没有显示物流信息,正确的处理方式是?()

A.告知买家正确快递单号,让买家自己查询

B.后台及时修改快递单号,千牛留言给买家正确单号

C.删除填错快递单号

D.不理会填错快递单号

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第10题
以下选项中关于客户拍下订单未发货,要求修改地址说法正确的是()

A.首先应该引导客户核对地址框,自助尝试修改

B.无法自助修改,未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改

C.不要绝对承诺客户一定可修改,需告知客户如发货后未修改成功,需主动联系客服联系物流修改

D.以上说法都是正确的

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第11题
帮客户申请取消订单的注意事项有哪些?()

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时,查询客户订单是否为使用优惠券的子订单,若客户使用优惠券父订单拆分,客户要求取消订单,务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收,订单状态显示“配送退货”后,如客户需要商品,可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功,请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

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