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[判断题]

用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。（)

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更多“用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共…”相关的问题

第1题

签约平台的电子银行类用户包括()。

签约平台的电子银行类用户包括（)。

A.一般柜员

B.高级柜员

C.主管柜员

D.一般座席

E.特殊座席

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第2题

考核服务水平是座席员绩效评估中（)的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第3题

下列属于座席员生产力绩效评估的有（)。

A.出勤率

B.座席利用率

C.重大错误率

D.每天处理电话数

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第4题

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（)

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。()

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第5题

如果客户来电要求升级速通标签卡，且车主合一，座席员可直接办理标签卡挂补业务。（)

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第6题

座席团队绩效评估项目有（)。

A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益

B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量

C.生产力、资源效率、服务效率、服务质量

D.生产力、服务效率、成本收益、服务质量

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第7题

当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。此题为判断题(对，错)。

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第8题

传统意义上的呼叫中心是指以（)。A.中继线B.路由C.电话D.座席

传统意义上的呼叫中心是指以()。

A.中继线

B.路由

C.电话

D.座席

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第9题

热线转门店的投诉，用户到店后无需取号等待，受理员必须第一时间受理并亲自处理关闭投诉（)

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第10题

道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、____和运输服务质量。A.货损货差赔偿率B.运输工作质

A.A.货损货差赔偿率

B.B.运输工作质量

C.C.用户投诉处理率

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第11题

一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。此题为判断题(对，错)。

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