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更多“在了解客户想法过程中，采用提问与倾听技巧有助于我们了解客户信…”相关的问题
第1题
“先生，您之前开的是什么车型”该提问方式指的是“OLET提问技巧”的哪一项方法（）
A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
第3题
OLET提问技巧，关于“连接”的含义描述正确的是哪一项（）
A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
第5题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第7题
采用谈话讨论法时，教师应注意：（）。
A.设定好所有的结果，引导学前儿童回答教师想要的答案
B.教师要在观察、了解学前儿童的想法和活动状态的基础上与学前儿童交流
C.教师要充分尊重学前儿童在谈话活动中的主体性
D.采用“教师提问，学前儿童回答的方式”进行
第8题
在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（)有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用、
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
第10题
非正式审查的方法包括（）。
①确定自己有时间进行交谈和倾听；
②如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕而且了解主题的成员；
③保持平易近人的态度；
④封闭式地提问，鼓励学员表达自己的想法；
⑤提出建议，或直接告诉他们要做什么。
A.①③⑤
B.②③④
C.①②④
D.①②③
第11题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
