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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户的购买记录属于()信息。

A.客户的静态

B.客户的操作

C.客户的动态

D.客户的行为

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第1题
客户回访记录表里不需要具备哪一条信息()

A.皮肤问题

B.购买的产品

C.使用情况

D.身高体重

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第2题
对老客户或大批量购买的客户,为巩固良好的客户关系或建立起稳定的交易联系,可适当实行价格折扣;对新客户,有时为开拓新市场,也可适当给予折让。这种报价策略属于()

A.报价时机策略

B.价格分割策略

C.报价差别策略

D.巧用成交记录策略

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第3题
卖完礼包后我们需要()

A.备注名字VIP/SVIP/黑卡

B.打标签(VIP/SVIP/黑卡)

C.备注购买的产品记录

D.备注客户其他相关信息

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第4题
在认定应收项目的存在性和价值时,下列哪个文件能够提供最有说服力的信息: A.一个信用批准文件,该

在认定应收项目的存在性和价值时,下列哪个文件能够提供最有说服力的信息:

A.一个信用批准文件,该文件得到顾客的经审计的财务报表的支持

B.被审计单位记录的提供给客户的销售发票的复印件

C.直接来自顾客的肯定式函证

D.被审计单位记录的与赊销有关的顾客购买订单

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第5题
如果客户坚持注销账户,为确认客户是本人,当客户无购买记录时,需客户同时提供以下三项信息,我们专人处理注销。需客户同时提供以下三项信息()

A.注册国家

B.注册时间

C.注册邮箱

D.注册名

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第6题
以下关于保护客户隐私的说法不正确的是:()。A.银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保

以下关于保护客户隐私的说法不正确的是:()。

A.银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,透露任何客户资料和交易信息

B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为,可能侵犯客户隐私

C.银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

D.银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后,为了继续为客户提供服务,可以将客户信息带至新机构,在介绍新机构的产品与服务后,由客户自行选择是否购买其产品或服务

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第7题

子公司接到客户投诉时,要第一时间赶赴现场,以真诚、和善的态度认真、耐心地倾听客户诉求,了解和记录现场水泥实物的品种、等级、生产日期、出厂编号、客户购买数量、使用量、留存量、施工单位、材料配比、流通环节,以及现场使用部位出现问题的详细描述等相关信息,并进行现场拍照、取样,做好与客户的现场沟通交流工作,填写(),并取得客户签字确认。

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第8题
投诉处理中信息记录应该包括哪些()

A.投诉人信息(投诉人姓名,投诉人联系电话,投诉时间)

B.使用者信息(姓名,性别,年龄,所在城市,联系电话,联系地址)

C.产品信息(产品类型,机型,批号,SN码,购买时间,数量,购买地点,有无发票

D.投诉描述(投诉详情,客户诉求)

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第9题
下列属于客户身份识别中所称客户身份资料包括:()

A.客户身份信息

B.客户身份资料

C.反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料

D.客户交易记录

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第10题
来电人查询信息,不做身份核对验证可查询的项目只有()

A.保单信息核对(客户报读,客服核对)

B.查询投保产品名称、购买渠道

C.查询保单状态、查询是否投保、保单生效日期、保单终止日期、保险期间、等待期截止日

D.查询既往工单反馈记录

E.查询保全进度、理赔进度、短信发送记录、短信内容、退保/理赔支付账户信息

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第11题
下列哪一项属于客户交易数据()。

A.客户描述性数据

B.描述促销活动数据

C.购买商品类数据

D.成本信息数据

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