A.使客户体验产品的销售过程
B.针对客户的特殊需求,提供更有针对性的服务
C.根据之前准备好的内容向客户推销产品
D.针对客户的需求向客户介绍产品和服务
张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会怎样做
A 帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯。
B 规劝他把回扣上缴,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门来处理。
C 规劝他把回扣上缴,若他不愿上交,就保持沉默。
D 直接向主管部门说明情况,由主管部门来处理。
A.向高危、严重疾病等特殊人群推销产品
B.宣传产品具有治疗疾病的功能
C.宣传未签约授权的某某明星或名人使用产品后效果显著
D.仔细讲解产品使用方法、注意事项及退换货规定等
A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
B.采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
B.采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
A.从顾客需求出发,通过物流活动各要素的有机组合,对物流管理和作业流程进行优化设计
B.通过消除物料供应过程中非增值的环节,减少备货时间,在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流
D.物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时,实现对物流环境的净化,使物流资源得到最充分的利用