![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
卖家王经理处理售后订单时发现两个账号A,B都申请了退款,A账号在退款中填写了退货单号,在旺旺
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益
C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
D.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
A.直接让财务退款;
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款;
C.威胁客户让其修改退款原因;
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理,
A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益
C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
A.不使用该投诉订单的卖家账号进行投诉
B.在【规蜜】-【预警】板块提交投诉
C.在【规蜜】-【投诉】板块,根据您的订单情况选择对应场景
D.填写完整的凭证
A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
A.拍下卖家大量商品,发现没有发货,没有确认支付,并申请退款
B.拍下卖家大量商品,收到货后发现有问题,没有确认支付,并申请退款
C.之前买了卖家的商品有问题,卖家未进行售后服务,就拍下卖家大量商品,要求卖家解决售后问题
D.卖家的商品有问题,卖家未进行售后服务,没有确认支付,要求卖家解决商品问题
A.退货少件
B.退货调包
C.退货信息虚假
D.已收到货仅退款
A.成交金额低于5美金的订单。(成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额,不包括售后退款情况)
B.买家提起未收到货纠纷,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷;纠纷中买家点击退货,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷
C.运费补差价,赠品,定金,结账专用链,预售品等特殊商品(简称黑五类)的评价
D.买家主观认为卖家货不对版的差评
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480