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第2题
41～45题基于以下题干：8个野营顾问——F，G，H，J，K，L，N和O被分配去指导3项活动——游泳，网球和排球，每个人必须恰好指导一项活动。野营顾问的分配必须遵循以下原则：(1)每项活动的人数不能少于2，但也不能超过3；(2)H指导游泳；(3)K和O都不在网球组；(4)K和N都不与J同一组；(5)G在游泳组时，N和O同在排球组。下面把顾问分配到各个活动的方案哪一种是可以接受的？
A.游泳：F，G，H；网球：J，L；排球：K，N，O
B.游泳：G，H，O；网球：F，J，L；排球：K，N
C.游泳：H；网球：F，G，J，L；排球：K，N，O
D.游泳；H，L，K；网球：G，N；排球：F，L，O
第4题
下列对于提问的时机说法正确的有（）。
A.客人正在滔滔不绝时，以提问来引导话题
B.快要冷场时，以提问活跃气氛
C.谈得差不多时，以提问转换话题
D.客人说话的间隔，以提问插入话题
E.当客人正要讲时，以提问打断客人的话题
第8题
尊重客人的隐私权表现在（)。A.不与客人谈私人性质的话题B.保持住宿区域安静C.不叫不扰、随叫随到D
尊重客人的隐私权表现在()。
A.不与客人谈私人性质的话题
B.保持住宿区域安静
C.不叫不扰、随叫随到
D.减少清扫服务的进房间次数
第10题
智慧工程师服务营销关键动作上门随销七步法：报介问查聊演推，以下说法不恰当的是（)
A.介：介绍有价产品销售
B.问：问的是基于用户现在已经在使用的产品，而不是问用户需不需要新买产品
C.演：演示要让用户参与进来，让用户实际操作
D.查：查测的工具：电脑、手机、Wi-Fi检测仪、智慧到家APP等设备
第11题
以下关于提问作用的表述正确的有()。
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
