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第6题
（）是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1特服号码等开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和经营性呼叫中心()。
A.办公固话
B.呼叫中心直连
C.智能呼叫中心
D.云总机
第9题
呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
第10题
白云机场96158呼叫中心为7X24小时多语种呼入客服，坐席服务包括中文坐席、英文坐席、在线坐席、视频坐席、远程专家支援坐席共30个，并承接运营管理工作，通过高效、专业、差异化的运营管理模式，运用数据运营理念，进行精细化服务（）
