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[判断题]

呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。此题为判断题(对，错)。

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第1题

中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立()为中心的服务模式。

A.企业

B.客户

C.一线

D.效益

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第2题

通过呼叫中心，企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务，但不能够评估客户的满意度。（)

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第3题

帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是___________。

A.销售队伍自动化

B. 呼叫中心

C. 客户数据库

D. 顾客服务和技术支持

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第4题

呼叫中心分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业()或()技术实现。

A.广域网

B.互联网

C.局域网

D.虚拟网

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第5题

属于企业建立与实施有效内部控制应包括的要素是()。Ⅰ.组织架构Ⅱ.风险评估Ⅲ.信息与沟通Ⅳ.全面预算管理

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

B.Ⅱ.Ⅲ

C.I

D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

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第6题

互联网大潮下建设呼叫中心的意义在于：呼叫中心与网站和移动平台是互补的关系，同时也起到对互

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第7题

4C营销模式内容包括 ()

A.企业营销必须以产品为中心，努力生产出售消费者欢迎、适销对路的产品

B. 在适当的地点、通过合适的渠道，销售自己的产品

C. 通过各种营销手段来促销产品

D. 采用顾客乐于接受的方式加强与顾客之间的沟通，启发顾客的购买欲望，寻找顾客更易接受的促销方式

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第8题

以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是（）。

A.主动电话营销

B.网站服务

C.呼叫中心

D.以上都对

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第9题

企业把目标细化到个人的做法，对员工有利的是（)。

A.进行自我监督并能迅速提出反馈意见

B.为适应新情况随时调整企业计划

C.能够制定企业应急计划

D.团队领导之间能够及时沟通

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第10题

下列关于信用销售的作用与意义表述正确的是（）。

A.能够刺激客户的购买力

B.能够起到稳定客户的作用

C.赊销能够减少企业库存

D.形成购进和销售的良性循环

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