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[判断题]

为与客户拉进关系,可以使用“我看您的账户很少使用了;我留意到您的账户比之前少了业务在广发”等等()

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第1题
在VR带看中,要有专业的话术接待客户,一个专业的开场白,既可以体现专业度又可以拉进与客户的距离,以下关于VR带看的开场白错误的是()

A.您好,我是您的置业顾问××,很高兴为您服务

B.您好,远投吾家**(姓名)很高兴为您服务,您现在使用的是贝壳黑科技,VR带看

C.喂喂喂,有人在吗

D.接下来由我为您详细介绍下这套房子,过程中咱们两个可以声音和画面实时同步,有任何问题您可以提出我来为您解答

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第2题
以下哪几种索要客户的联系方式,比较恰当()

A.您看方便我们相互留下电话号码吗您如果有其他需要咨询的可以联系到我,我这里有降价的房源我也能第一时间通知到您

B.年前我带了一个和您需求很像的客户,我为他做了大量的房源资料,您看您方便留个联系方式,我好把这些资料发给您,或者以后有合适您的房子出来我也能通知到您

C.您之前留的电话,被我一不小心删除了,您再告诉我一边谢谢

D.我看您这个房子看的时间比较长,不知道您是否中意,您看方便留个联系方式,方便我今天回访这个业主的时候有大幅降价的话能通知到您

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第3题
营销过程不允许承诺未知事项, 以下哪些情景涉及承诺客户的()

A.办理了我行储蓄卡或贵宾,可以提升信用卡额度

B.之前营销时有客户申请了较低的贷款利率,您去办理时也可以获得此优惠

C.您所咨询的信用卡调额问题,我已经为您记录了,后续会提交信用卡部门为您处理

D.薪满益足理财产品收益稳健,到期收益跟预期收益一致

E.您存1000并保持一个月,您的账户就是一个活跃账户,后续有新的资讯或活动优惠通知你

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第4题
最常见的客户议价,异议处理方面,最后客户:价格到底,还是杀价。我们应该如何回答()

A.缓和:消费者注重价格也是理所当然的,花钱要花在刀刃上,买卖成不成没关系,但千万不能把你饿坏了,来先来吃点东西先···(拉家常)

B.优惠:其实这个价格是我之前做过最优惠的了,一样的东西比之前少了好几千块,而且还可以参加抽奖···

C.品质:您的房子是您自己住吧,您看家居这块还要考虑···因素呢

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第5题
对于客户常问问题三:客户问,房子能看吗以下回答正确的是()
A.嗯,可以看得B.不好意思,业主近期不在暂时看不了C.(有租户)您好,本房目前处于出租状态,您看您什么时候方便,我去和租户约一下时间(如租户不配合可引导看同户型)D.(业主自住)您好,您看您什么时候有时间过来,我和业主确认一下看房时间,这套房源关注度挺高的,房源比较有优势,您的阳光不错,我会尽快帮您安排
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第6题
您的投资经验可以被概括为()

A.有限:除银行活期账户和定期存款外,我很少参与其他投资

B.一般:除银行活期账户和定期存款外,我有股票、基金、保险等品种的投资经验,但还需要进一步的指导

C.丰富:我是一位有经验的投资者,经常参与股票、基金等产品的交易,并倾向于自己做出投资决策

D.非常丰富:我是一位非常有经验的投资者,参与过权证、期货或创业板等高风险产品的交易

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第7题
“先生我看您手机卡没怎么使用,是手机卡坏了。需要我帮您补办一张。”这样的客户属于什么类型()。

A.封闭

B.开放

C.沉默

D.潜在

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第8题
客户问:"我在ipad上下载了支付宝,但是我没有账户,能在注册吗?”小二:“可以的,您打开支付
宝的客户端,点击注册就好了。”判断这个小二解答是否正确。()

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第9题
您与3位新客户签署了合作协议,每位客户都已经有了Adwords账户。以下哪项是管理这些账户的最佳方式()。

A.将这33个账户合并到您新建的AdWords账户中

B.使用您客户的登录信息来访问和管理这些账户

C.将这些客户账号与您的“我的客户中心”(MCC)经理账户关联起来

D.暂停这些客户的广告系列并在您的经理账户中重新制作这些广告系列

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第10题
某用户更改低资费套餐或XZ,做为星客经理应做如何动作()
A.准备工作:查询用户至少近三个月的流量、语音的使用情况,是否捆绑副卡、宽带、电视等业务B.我看您这个号码还捆绑着两张副卡、宽带、电视业务,如果您现在销户这些业务也就不能继续享受这样优惠资费了,而且现在您迁转我向您推荐的资费,不但可以享受7折的优惠,宽带还能提速至1000MC.查询您这个号码近几个月的套餐内含的流量、分钟使用量也是非常大的,如果号码办理销户也就享受不这么合适的套餐了D.您这个号码是一个稀缺资源的靓号,现在想找一个您这样的号码恐怕不容易了,您入网时间早享受的优惠力度比现在都大很多,建议您保留使用E.请问您办理携号转网选择运营商是什么资费呢。。。。。。您说的这样的资费电信也有,每月是**元,包含**G流量和**分钟数,如果您觉得这种资费更适合您,我也可以现在为您预约变更(根据用户的需求并结合近期消费情况推荐现行套餐)
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