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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

沟通的元素包括：（)

A.语言

B.语气

C.语调

D.以上都是

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第1题

3D沟通测试是指语言文字、语气语调和肢体语言。（)

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第2题

仪表包括______三个方面。A.语气、语言、行为B.服饰、语言、行为C.语气、行为、服饰D.服饰、容貌、姿态

仪表包括______三个方面。

A.语气、语言、行为

B.服饰、语言、行为

C.语气、行为、服饰

D.服饰、容貌、姿态

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第3题

非语言沟通就是利用语言以外的沟通元素传递信息的过程，心理学认为，人际沟通中只有55%是通过语言沟通（声音)传递的。（)

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第4题

规范的服务行为包括以下哪些内容（)？

A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配

B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心

C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺

D.不使用过于随意、生活化的服务用语

E.不用专业术语为难客户

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第5题

来自沟通者的内部沟通障碍包括（)。

A.沟通技能较差

B.个人信誉不被看好

C.语言表达能力欠佳

D.沟通对象和时机选择不合适

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第6题

即兴演讲的成功取决于演讲者平时知识经验的积累，通常包括（)的能力。

A.理解沟通

B.驾驭与语言

C.表演

D.学习

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第7题

沟通过程的七要素包括信息来源、编码、信息、解码、收讯人、（)和（)。

A.通道

B.回馈

C.个人态度

D.回路

E.语言

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第8题

有声语言的表达技巧分为内外部两种，以下属于内部技巧的是：（)

A.重音

B.语气

C.情景再现

D.对象感

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第9题

对于领导者语言艺术应用要求，表述正确的是()

A.领导者语言应多用怀疑语气

B.领导者语言应该规范化

C.领导者语言应一成不变

D.领导者语言应多用套话

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第10题

语言沟通是指以词语符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、____和电子媒介沟通。

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第11题

语言沟通又包括口头语言、书面语言、图片或图形等。（)

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