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[单选题]

系统事件:自动退订转人工(非客户来电事件),以下说法正确的是()

A.核实结果为可无损退的,操作订单退订退款,完成事件

B.核实结果为有损退(部分损失),联系客人告知有损退

C.核实结果为有损退(全部损失),联系客人告知不可退

D.核实结果为有损退(部分损失),直接操作有损退,完成事件

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D、核实结果为有损退(部分损失),直接操作有损退,完成事件

解析:核实结果为可无损退的操作订单退订退款完成事件核实结果为有损退(部分损失)联系客人告知有损退核实结果为有损退(全部损失)联系客人告知不可退

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第1题
《客户停电时间自动统计技术方案》2014版:计量自动化系统停电时间自动统计逻辑判断方案中,对于有停电/来电告警事件上报的终端停电事件逻辑判断的步骤有哪些。
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第2题
根据电网公司公司《客户停电时间自动统计技术方案部分条款补充说明(市场【2015】65号)》,关于复电事件缺失情况下判断停电事件的说明,对原方案3.2.1计量自动化系统停电事件自动统计逻辑判断补充说明如下:若终端有停电时间,但截至第三天的23:59内均无复电时间(含无来电告警、终端一直掉线、终端一直无负荷数据等情况),则本事件不计入停电事件中。()
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第3题
《客户停电时间自动统计技术方案》2014版:通信规约中规定的事件代码标志,ERC14代表终端停/来电事件。()
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第4题
《客户停电时间自动统计技术方案》2014版:负荷管理终端、配变终端电压回路(供电电源)断电或来电,终端能自动记录断电、来电时间,并形成事件存储在终端及主动上报给主站。()
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第5题
客户3月19日来电反映,其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费,仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费,但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款,客户表示重复扣费,要求核实处理。该事件投诉时间应选择()

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第6题
客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误,需要我们协助取消订单,此时客服判断客人为钟来电申请取消订单,但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人,客人不同意,请选出以下客服正确的操作步骤()

A.再次婉拒客人,告知订单客人订单政策

B.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次

C.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系3次

D.联系车行申请成功,发事件给二线申请走15分钟保障流程,无损退订

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第7题
针对已开通VOLTE或5G用户,如进行预转后时,需要将VOLTE、5G数据通信等功能退订,在完成变更后,次月再为用户开通。受理时务必提醒客户,如用户不认可,建议用户月底最后一天17:00之前来电办理。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
反洗钱信息岗工作人员应综合评级信息,客户信息、账户信息、案例信息、交易信息、风险事件、调查结论等其他信息,认真按时审查客户人工复评意见,对系统评级结果与人工评级结果不一致的情况进行合理性判断,认为人工评级分析意见不充分的或划分等级错误的,应及时退回重评。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
王先生来电反馈一个月前交了1千元定金给当地门店,但在半个月前已向门店提交退订需要的相关资料,目前还未收到退款。请问该通来电客服应选什么弹屏选项()

A.非投需跟—活动

B.非投需跟—主观退订、退款

C.投诉—退款、退订周期长

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第10题
客户出现以下哪种情形系统会自动添加风险事件:()

A.多次(3次及以上)被报送可疑交易报告的客户

B.频繁(3次及以上)变更客户重要信息(姓名或名称等)

C.被报送过1-2次可疑交易报告的客户

D.证件失效90天以上且客户发生交易

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第11题
接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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