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[单选题]

下列哪些选项属于客户体验经理月度工作计划排程的事项()

A.月度报告解读及月度例会沟通发现项

B.按每周1次,对售后服务全流程观察并汇总发现

C.对售后业务人员培训

D.日常客户回访总结

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D、日常客户回访总结

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第1题
以下描述中关于客户体验经理的职能定位描述准确的选项是()

A.现场执行及督导

B.保障服务质量

C.持续提升客户体验

D.处理升级的客诉

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第2题
下列选项中,属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有()。

A.可兼任大堂经理或理财经理

B.按月核算或审核员工的营销绩效

C.做好客户的开发、维护工作

D.注意搜集和归纳分析客户需求及意见,积极实施营销工作

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第3题
下列选项中,属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有()。

A.熟悉本支局(行)开办的所有业务,为客户提供咨询服务

B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责搜集、记录优质客户信息,做好客户的开发、维护工作

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

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第4题
下列选项客户来电咨询哪些属于保单验真引流范围()

A.保单有效期

B.第一受益人

C.车船税金额

D.保额

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第5题
以下哪些是员工考核的依据: 1 年度目标责任书、绩效卡; 2 各部门(项目)月度、季度、年度工作计划; 3 各部门(项目)职能与各岗位职责; 4 员工个人工作业绩、能力、态度()

A.1 2

B.1 2 3

C.1 2 3 4

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第6题
为了达到以业务为中心的运维能力和体验,以下哪些选项属于5GC OM的设计目标?()

A.敏捷架构

B.场景化

C.自动化

D.可演进

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第7题
以下哪些类型属于投诉类()

A.服务体验

B.快件时效

C.快件安全

D.客户需求

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第8题
下列选项中,对于客户服务的内容表述错误的是:()

A.受理客户建议

B.疑议或投诉处理

C.提供产品售后服务

D.引导客户进行体验

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第9题
以下哪些属于平面布局流程()

A.展厅体验

B.引导入座

C.探寻客户需求

D.平面规划

E.预算报价

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第10题
每周定期对下周订单情况进行预判,有哪些作用()

A.便于车间工作计划顺利开展

B.通过每周的完成情况,与计划部沟通、调整,从而完成月度目标

C.可以提前预警,以便必要时及时寻求支援

D.可以合理调整班组的开班情况,合理安排人员轮休

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第11题
下列选项中属于个性心理特征的是()

A.自我认识

B.气质

C.自我调控

D.自我体验

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