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[判断题]

面对客户的流失,如果企业采取积极的行动,调查客户流失的原因,并且采取有效的措施,那么大部分流失的客户是可以被挽回的。这个说法是否正确?()

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第1题
解决客户抱怨,除了处理原因以外,关键是要怎么做?()

A.放松客户心情

B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案

C.采取补救措施

D.积极面对

E.尽量降低成本

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第2题
企业面临危机时,对外表态的三句话原则不包括()。

A.态度:我们对所发生的一切深表关注(遗憾)

B.承诺:我们将……以防止这种事情的再度发生

C.行动:我们已经(将要)采取积极的行动

D.辩解:对发生危机的原因进行详尽的解释

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第3题
以下不属于某一事件发展成危机的特征的有()。

A.该事件对企业造成威胁

B.如果企业没有采取行动,局面会恶化且无法挽回

C.该事件具有突发性

D.该事件后果无法弥补

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第4题
危机处理的内容一般不包括()

A.掌握正确信息

B.传达积极的态度,进行实时沟通

C.检视潜在的危机

D.采取行动,积极应变

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第5题
面对信息反馈,客服代表不应采取的态度是:()

A.纠正自己的缺陷

B.提出意见和改进建议

C.认识问题的严重性,积极改进

D.抱怨,消极对待

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第6题
内部审计师很擅长合理确认发生在一个组织单位内部的问题,但是,业务客户不可能总以积极的方式
对内部审计师的建议做出反应,有一种已书面化的方法被称为“扩大义务”,“扩大义务”是指:

A.由于将不适当的信息和时间用于对继续投资项目的成本/收益进行分析,而向老项目继续投入资金的过程;

B.如果内部审计师能够建议备选方案,以致决策者将这一新行动方案视为其主动实施的行动,决策者就会将新行动方案增加资源投入;

C.致力于看起来成功的项目,对不成功的项目不再追加资源投入;

D.决策者对以前的项目继续增加资源投入以证实该项目是恰当的。

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第7题
对小客户的流失,如果不用很吃力则可以试着将其挽回。()
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第8题
企业以营利为目的,每项决策和行为都要考虑成本、收益,但面对人身安全这样的底线问题,企业如果不采取有效的预防措施,必然会导致悲剧重演。安全是所有产品性能和服务质量所构成的一系列“0”前面的那个“1”,一失全无。下列选项中符合文段主旨的是()。

A.企业盈利需要考虑的内容很多,有的时候企业难以顾及方方面面

B.企业员工每天需要处理的事情又多又复杂,容易忙中出错

C.提高赔偿金额可以弥补企业的安全问题

D.安全是企业经营的根本,必须引起重视

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第9题
下面有关应付账款的函证叙述正确的是()。

A.注册会计师对应付账款余额不大,甚至余额为零但为企业重要供货人的债权人进行函证

B.如果存在未回函的重大项目,注册会计师应采取必要的替代程序

C.函证一般采用积极式,也可以采用消极式

D.因函证不能保证查出未记录的应付账款,所以对应付账款一般不需要函证

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第10题
古今中外成千上万的英雄人物,面对人生道路上的艰难曲折,以坚定的信心在逆境中奋起,最后赢得成功,成为后人学习的榜样。这启示我们,对于人生旅途中的逆境,应当采取的正确态度是()。

A.大胆正视,积极应对

B.居安思危,自激自励

C.怨天尤人,自暴自弃

D.谦虚谨慎,戒骄戒躁

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