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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。

A.及时离开

B.道声“再会”

C.先后退再转身离开

D.鞠躬后再离开

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第1题
客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退两步,再转身离开

D.鞠躬后离开

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第2题
对客服务做法错误的是()

A.房间小酒吧物品可自费使用

B.小酒吧酒标签面向外

C.清扫住客房时,客人回来,服务员应迅速撤离休息区

D.清扫住客房时,有客人进来,服务员应迅速撤离房间

E.服务员应敲门收取客衣,并让客人在洗衣单签字

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第3题
以下关于人工叫醒服务,说法错误的是()。

A.电话叫醒叫醒3分钟后,由客房服务员上门实施人工叫醒服务

B.人工叫醒要按客房进房程序,三次敲门,提醒客人,并祝客人愉快

C.实施人工叫醒客人没有反应,应继续敲门,直至客人回答

D.如果始终没有反应,应立即采取紧急应对措施直接用备用房卡或通卡开门

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第4题
当客人突发疾病时,客房服务员应()

A.为其购药

B.及时报告上级

C.按客人嘱咐,为其取药

D.给其服药

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第5题
客房服务员正在服务台听电话而有客人来到面前时应()

A.不予理睬

B.立即接断电话

C.让客人等候

D.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉¨

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第6题
客房服务员清扫房间时,如遇门上挂有“请勿打扰”牌应()。

A.请示领班

B.暂不打扫,待客人离开后再打扫

C.证询客人意见

D.不打扫此房

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第7题
客房服务中,服务员迎接客人的工作包括()、()、()。

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第8题
服务员应熟悉客房特色,介绍客房产品时需要(),以便激发客人的购买欲望。

A.注意语言艺术

B.表情和耐心

C.沟通技巧

D.富有感情和增加语言的感染力

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第9题
客房服务中,服务员迎接客人包括哪几个工作步骤?

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第10题
VIP房间所有棉织品均使用名牌产品,客房服务员要24小时轮流值班,为VIP客人提供细节服务或个性化服务()
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第11题
服务员在客人用餐完毕后结帐时,下列哪些服务行为是正确的()

A.帐单用帐单夹夹好,双手呈上

B.客人忙碌时放在客人右边,轻声告知价格

C.递上帐单夹并告知客人结帐地点

D.引领客人至前台结帐

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