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[判断题]

饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的（）

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第1题

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员

的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

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第2题

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。A.通信管理人员B.通信技术人员C.通信后台人

服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

A.通信管理人员

B.通信技术人员

C.通信后台人员

D.顾客

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第4题

饭店中特殊客人服务，主要是指对年老体弱客人的服务（）

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第5题

燃气轮机一般通过燃烧调整来保证()不变。燃烧调整主要是控制()、()。

燃气轮机一般通过燃烧调整来保证（)不变。燃烧调整主要是控制（)、（)。

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第6题

一星级饭店属于经济型饭店,国家涉外星级饭店标准规定,至少有20间（套)可供出租的客房,（)的客房应

一星级饭店属于经济型饭店,国家涉外星级饭店标准规定,至少有20间(套)可供出租的客房,()的客房应配有卫生间,16小时供应热水。

A.50%

B.75%

C.85%

D.60%

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第7题

企业服务质量的唯一判断者是()

A.管理者

B.服务人员

C.顾客

D.质检机关

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第8题

“服务人员善于控制自己的心境，纠正不良心境，以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。（)

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第9题

500～1000间客房为大型饭店（）

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第10题

欧陆式计价是指饭店的客房价格包括房租及一顿丰盛的西式早餐。（）

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第11题

衡量客房服务质量的标准是什么？

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