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[判断题]

微笑是“看得见的温度,听得见的真诚()

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第1题
聆听两要素的是()

A.听得见

B.听得懂

C.看得见

D.看得懂

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第2题
电话礼仪中:1.三声内接听,因故未及时接听说抱歉;2.专业的问候语;3.声音适中、愉快、亲切;4.微笑接听电话,你的微笑对方听得见()
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第3题
“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对,错)。
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第4题
体现护士表情不正确的是()。

A.真诚

B.亲切

C.严肃

D.友好

E.微笑

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第5题
下列对微笑描述不正确的是()

A.微笑要发自内心,真诚友好

B.微笑不能露齿

C.微笑时目光要专注

D.微笑时嘴角上扬

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第6题
重新赢回顾客六步骤的第一步是()

A.自我介绍

B.积极聆听

C.真诚致歉

D.三米微笑

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第7题
与客户情感同步首先解决对客户的感情问题,只有有了真切的感情去,才能用发自内心的微笑真诚为客户服务()
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第8题
在旅客视线范围内时要始终面带微笑;(2) 微笑时嘴角微微上翘,伴随微笑自然露出 6-8 颗牙齿;(3) 笑容要自然、大方,使人感到亲切、友好、热情,表现出内心的真诚()
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第9题
下列不属于微笑服务标准的是()

A.面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切,面部表情自然

B.伴随发自内心的微笑,自然的露出6-8颗牙齿、嘴角微微上翘

C.眼睛不正视司机,左顾右盼、心不在焉

D.车辆停稳、司机打开车窗即点头微笑向司机问好

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第10题
客户服务部的服务标准()

A.微笑沟通

B.用心聆听

C.真诚服务

D.客户至上

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第11题

对导游来说,控制自己的面部表情要注意()。

A.微笑

B.灵敏

C.真诚

D.鲜明

E.有分寸

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