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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

出险的客户到店维修车辆需带齐的资料()

A.行驶证

B.驾驶证

C.身份证

D.保险公司开的现场单、交警单

E.保险单

答案
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E、保险单

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第1题
在“车物损案件留言模板”中,要求查勘人员对单方事故车辆未到店的留言()

A.联系报案人/车主电话****,车辆暂未去维修

B.客户意愿在**店维修

C.精准推送****

D.预计**日客户到店

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第2题
如果车辆在融资租赁期限内出险,当一次事故的保险赔款高于人民币伍仟元时,我司作为第一受益人需出具书面理赔函,需要以下哪些资料才可以申请理赔函()

A.行驶证

B.维修发票和加盖保险公司鲜章的定损单(维修发票金额应与定损单相符)

C.如事故属双方事故,需出具《事故认定书》

D.情况说明(需要运营填写《情况说明》,发邮件申请)

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第3题
客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维
修项目及完工时间?()

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

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第4题
根据《自聘驾驶员协议书》,乙方使用车辆造成车辆受损,致使车辆贬值按如下方式向甲方承担赔偿责任,表述正确的是()

A.车辆修复费用在2000元以下的不出险,由乙方承担赔偿责任

B.车维修费用超过2000元,可以出险,协议期内累计出险达到2次时,乙方需向甲方支付 2000 元保险补偿费用

C.车辆维修费用单次超过100000元,乙方除应支付保险费补偿外,还应向甲方支付保险公司定损总额的 20 %补偿甲方车辆贬值的损失

D.当月行使里程超过1万公里, 乙方应按5000元/次的标准向甲方赔偿车辆过度使用造成的损失

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第5题
售后经理需要筛选最近半年到店做机油保养的车辆,可以使用以下哪个高级查询模块()

A.WIP表头

B.工时行

C.零件行

D.存档的维修历史

E.按维修选择车辆

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第6题
出车前带齐有关证件,检查车辆情况,发现故障,可由驾驶员自行检查维修,故障不严重可适当调整后再出车()
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第7题
下列关于外返的危害说法正确的是()

A.造成车间成本增加

B.占用店内维修资源

C.影响其他车辆的维修进度

D.引起客户投诉

E.提供额外的赔偿

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第8题
以下关于交强险说法正确的是()

A.若无交强险上路,电子眼抓拍到,即驾照扣3分,并处于罚金

B.若客户购买商业险,一旦发生双方事故,若涉及到赔偿对方车辆维修,则先赔交强险,再赔商业险

C.没有违法的情况下两次出险后,第二年上浮10%

D.交强险有责无责都会赔,只是金额大小不同

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第9题
客户在店等待车辆维修,服务顾问只需向客户指示客休区方向,不必引导客户至客休区并与吧员对接()
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第10题
下列哪项不是在客户接待前需要准备的工作()

A.准备试乘试驾协议书、交易合同资料

B.按照店内的车辆整备标准对其进行清洁

C.提前听一下发动机是否有异响,音响播放是否正常

D.客户的意向车型及竞品车型的相关知识

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第11题
预约回厂提醒需到店前一天/前一小时,未按时到店告知客户保留时间()
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