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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面哪种游客在行动时我们不需要主动搀扶()

A.1.3米的儿童

B.行动不方便

C.身体不适的游客

D.老人

答案
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13米的儿童

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第1题
巡游出租汽车驾驶员遇到孕妇乘客乘车时,驾驶员应当()。

A.主动下车帮助乘客放置行李

B.在乘客上车时,车门尽量开大,避免挤碰

C.征得乘客同意后,搀扶乘客上车

D.平稳驾驶,关闭车窗,控制好车内温度

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第2题
下面哪些做法是正确的?()

A.门童对于年老或行动不便的客人,拉开车门后要主动搀扶下车

B.下雨天若酒店大门没有华盖门童应主动为客人打伞

C.客人拿非本人身份证为方便客人开具房间给客人

D.对年老、伤残客人安排低楼层靠近电梯口房间

E.为方便客人给住宿客人通风报讯逃避公安部门检查

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第3题
下列情况,在引领客人时,做法不对的一项是()

A.应快步跑去包间提前给客人开灯

B.当客人有老人时,应快步上前搀扶

C.客人随身携带的小包不需要征询帮忙拎包

D.引领时应与客人保持1.5米左右的距离

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第4题
门店发现醉酒客人时下列正确做法的是()

A.主动上前搀扶,主动递上矿泉水

B.随他而去,不管不问

C.联系顾客朋友,等待朋友到达

D.上前搀扶时必须穿上工服

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第5题
巡游出租汽车驾驶员遇到行走不便的乘客乘车时,驾驶员应当()。

A.主动下车帮助其放置行李

B.征得乘客同意后,搀扶乘客上车

C.主动问候其行动不便原因

D.适当加收服务费

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第6题
巡游出租汽车驾驶员遇到老年乘客乘车时,驾驶员应当()。

A.搀扶乘客上下车,适当收取服务费

B.主动下车,帮助乘客提拿行李

C.说话温和、使用敬语

D.平稳驾驶,避免紧急制动

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第7题
在公共交通工具上我们不建议做以下哪种行为()

A.主动让座

B.主动投币

C.进食

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第8题
在情感体验中,我们并不总是被动地接受外部环境的影响,也可以用自己的热情和行动来影响环境。下列对传递情感正能量的认识不正确的是()

A.我们的情感体验可以相互感染

B.我们的情感不需要表达,回应,不需要产生共鸣

C.在与他人的情感交流中,我们可以传递美好的情感,传递生命的正能量

D.我们在传递情感的过程中不断获得新的感受,使我们的生命更有力量

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第9题
用餐过程中,以下哪些现象会使顾客满意()

A.服务员为孕妇准备靠枕

B.看到顾客带小孩过来用餐,主动为宝宝赠送水蒸蛋

C.看到行动不便的客人,服务员会主动上前搀扶

D.菜品估清,并且点菜8个有4个估清菜品

E.顾客用餐完毕时,提醒顾客带好随身物品

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第10题
“问候顾客”要注意使用文明礼貌用语,下面哪种表现在问候顾客时不得当()。

A.主动迎上前,热情问候

B.面带微笑,你好欢迎光临

C.对不起,麻烦你稍等一下

D.这边这边,停这边

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第11题
在展厅接到过程中,迎接开车前来的客户我们应该规范行为,下面不正确的是()

A.应主动出门迎接,引导客户停车

B.待客户停好车后,为客户主动开门

C.若是下雨天,需要带有雪佛兰的LOGO雨伞出门迎接

D.在门后等待客户,自己进入即可

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