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第1题
机器人的出现对于人类的意义是（）
A．可以完全解放人类，从此不需要人类工作了
B．机器人可以帮助我们完成一些危险得的工作
C．微型机器人在医学领域对人类的帮助很大
D．大型工业机器人可以帮助人类完成很多沉重的工作
第2题
关于推广优化的表述错误的是()
A.优化是提升账户投放效果必须进行的
B.优化可以帮助我们在相同的投入下获得更多的回报
C.账户持续投放就能获得良好效果，不需要进行优化
D.优化是一个持续的过程
第4题
关于取消订单的说法中，下列说法错误的是（)。
A.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单
B.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单
C.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单
D.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号
第6题
一位皮肤黝黑、衣着简陋的顾客在逛某服装商场时，看中一件标价5000元的外套，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（）。
A.依法或者依约履行义务的义务
B.提供商品和服务真实信息的义务
C.不得侵犯消费者人格尊严权利的义务
D.“三包”的义务
第8题
以下哪些做法是正确的？（）
A．未接待或未主动在第一时间接待顾客
B．未促销（或未持续促销）新品或主推品
C．顾客进门后第一时间招呼顾客
D．顾客进店后第一时间迎上去接待顾客
E．顾客需要帮助时熟视无睹
F．促销时机和促销流程不明确
G．在促销时机到来时抓住机会促销
