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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

带客参观流程是客户出现在视线范围内，应立即起身微笑问好，与客户谈话时，需站在距离客户1.5米左右位置，直腰挺胸面带微笑，目光注视客户；与儿童谈话时态度热情亲切，严禁儿童喝斥儿童（）

答案

是

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第1题

关于样板间清洁服务规范正确的是（）

A.工作行进中遇有客户时，停驻站立微笑问好您好，待客户通过后再继续行进

B.有客户参观样板间时，立即暂停清洁工作（零干扰）

C.遇有较多客户参观时，协助客服员实施对客服务

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第2题

接待客户，对客户亲切友好，见到客户主动点头示意，起身接待客户，微笑或问好，使用礼貌用语，2米微笑；客户离开时，起身微笑告别（）

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第3题

前台接待礼仪当客户至前台3-5米时应与客户有目光接触并起身微笑问好（）

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第4题

客服人员主动问候，严格执行"见面微笑、主动问好、起身服务"的服务标准，用语礼貌规范，态度亲切、需要客户等待较长时间需致歉"对不起、久等了"等（）

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第5题

如遇客户迎面走来时，两人以上时须迅速变成纵队行走，距离客户4米左右距离时，停止行走，侧身立于左侧。向着客户行60°鞠躬礼，微笑问好，主动让路。待客户经过后方可继续前行（）

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第6题

客户服务三步曲是（）

A.见面微笑

B.起身服务

C.主动问好

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第7题

客户距离3米时服务人员须起身迎接客户，主动向客户问好，礼请客户落座（）

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第8题

样板房送客标准（）

A.宾客离开示范单位时,如有穿鞋套，引领宾客入座，为宾客脱鞋套

B.宾客脱掉鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品并检查有无遗落

C.引领宾客走出样板间，并行30度鞠躬礼，致谢谢谢参观，欢迎下次再来，如有电梯需为客户按下行电梯，以标准站姿目送客人，直至电梯门关闭方可回归岗位

D.行30度鞠躬礼，并使用礼貌用语向客人进行问好，标准用语：您好，欢迎参观XX栋样板间

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第9题

在客户走入视线（）米范围内用（）迎接客户，当与客户视线接触时，微笑并点头示意

A.2

B.3

C.目光

D.站立

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第10题

与客户迎面行走时，应避让问好。客户走近时，靠一侧标准站立，侧身、微笑问候客户或用手势示意客户先行，路遇客户，距离（）米处行礼并问好

A.1

B.1-2

C.2-3

D.3-4

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