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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户要求把收货地址改为:澳门特别行政区嘉模堂区柯维纳马路110号1151号,请问是否可以修改为什么()

A.可以修改,支持修改全国地址

B.不可以修改,不支持修改港澳台地区地址

C.区分自营或供应商订单,自营可以修改

D.区分自营或供应商订单供应商才能修改

答案
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B、不可以修改,不支持修改港澳台地区地址

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第1题
关于异地调货的,客户来电要求联系其他人取货的正确操作是()

A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码

B.告知客户无法处理建议联系网点核实

C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项

D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排

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第2题
小蓝得知客户更改收货地址后,需要重新配送,应该如何处理()

A.先送到预定地址点击送到后,在慢慢给客户送过去

B.和客户联系获得最新收货地址后,致电站长,根据站长的指示进行处理,保证第一时间给客户送过去

C.不理睬客户,执意要送往平台下单地址

D.把餐品放到下单地址,让客户自己到下单地址进行取餐

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第3题
客户用A账号来查B账号的订单,在聊天中提及“麻烦帮我查一下XXX ID的订单,收货地址发我一下”,我们直接把客户要的信息发给了客户()
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第4题
以下()不是客服的基本工作要求

A.与客户沟通

B.不为客户导购

C.回复客户询价

D.帮客户修改收货地址

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第5题
下列说法中正确的是()

A.客户提供一个手机号码,要求客服查单,客服委婉拒绝

B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式,客服短信告知客户

C.第三方来电要求告知代收退款银行账号,客服委婉拒绝

D.客户来电要求理赔,客服告知客户部门反馈涉及骗保,所以不予理赔

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第6题
客户来电查询账户情况,需确认客户为账户持有人,务必核对客户信息,以下哪项说法是正确的()

A.随便核对三项信息,正确后便可提供账户信息

B.核对姓名、标准手机、绑定邮箱、实物交易收货地址、实物交易收货人等5项信息,务必全部正确

C.账户信息很少,不足5项信息的情况下,核实全部项通过即可

D.对方不是首次联系我们,只要他能说出上一次跟进的事项,可以不核对信息,把进度告诉客户

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第7题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第8题
汇款人可以把收款人地址更改为()地址。A.全市范围B.全省范围C.全国范围D.全世界

汇款人可以把收款人地址更改为()地址。

A.全市范围

B.全省范围

C.全国范围

D.全世界

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第9题
客户为世界500强企业员工,提供流水上体现打卡工资为4000元/月,需达到6000元/月即符合银行要求,则以下做法错误的是()

A.收入证明标注其它2000元为现金发放

B.增加共同还款人使其达标

C.把收入证明金额修改为符合要求金额

D.暗示客户提供一份符合要求的流水

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第10题
在当前界面上开始操作,打开“高级TCP/IP设置”界面进行设置,把首选DNS服务器IP地址修改为:202.11

在当前界面上开始操作,打开“高级TCP/IP设置”界面进行设置,把首选DNS服务器IP地址修改为:202.112.83.35。

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第11题
不送货上门()

A.写字楼/小区(不准进入),协商客户和保安进入

B.客户修改收货地址,默认不上门的

C.客户临时改收货地址,电话/短信确认,拍照留存

D.禁止因货物太重,不送货上门

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