A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
A.“柜面服务技巧实用手册”
B.“中国建设银行服务准则”
C.“首问负责制”
D.业务制度
A.直播间安排员工对比较典型的问题进行提问,由主持人或嘉宾回答
B.主持人直播过程中引导客户在互动区发弹幕,活跃直播间气氛
C.增加主持人与嘉宾无购物互动问答环节,抢答前3/5名给予奖励
D.后台管理人员根据活动节点,对相关内容或参与方法进行提示
A.持居民身份证类型的客户,优先引导指引客户通过App、VTM更新
B.对于持非居民身份证类型的客户,应引导至柜面办理
C.应及时协助客户取号,引导至柜面办理