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第7题
社会和人民群众对电信的基本要求可以概括为“八字”服务方针，即（）。 A、迅速、准确、安
社会和人民群众对电信的基本要求可以概括为“八字”服务方针，即（）。
A、迅速、准确、安全、方便 B、广泛、多样、廉价、普及 C、礼貌、热情、耐心、周到 D、优质、优价、高效、高速
第8题
员工小陈临时接到一个工作，即将下班小陈还是积极耐心的解决问题，小陈这种积极付出、热情工作的表现，符合以下哪本书所提倡的（)精神？
A.赢在执行
B.完美团队
C.一分钟经理人
D.没有任何借口
第9题
银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的？（）
A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄客户
C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
D.为客户信息保密
第11题
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（)。
A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情
