题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）

A.安抚客户后点击追击

B.安抚客户后点击改件

C.安抚客户后重新帮客户下单

答案

B、安抚客户后点击改件

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更多“客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预…”相关的问题

第1题

催收时（含追、消、改）订单信息的核实：与客户核对订单资料（含收件地址、联系人、联系电话），确认客户催收（追、消、改）的订单准确性；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走。注：若第三方客户来电催收，引导客户提供订单信息进行核实，不可主动播报信息与客户确认，以确保客户订单信息安全，请问这个说法正确吗（）

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第2题

同一客户同一收件地址同时下多个订单的催收，客服应如何操作（）

A.每个订单核对后单独追件

B.符合追件情形的，只追其中一个订单即可

C.致电业务员/短信业务员优收

D.发起时效内催收工单

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第3题

寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客希望尽快上门收件无其他需求，客服正确操作（）

A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

B.无需核实备案信息直接追件

C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件

D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

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第4题

类型的订单可以在经纪APP上进行哪些操作（）

A.可再次查看客户联系方式

B.可查看详情，进行跟进操作

C.可通过转分类，提供证据，将客户类型由

D.可根据来电时间筛选订单

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第5题

以下哪些场景，需要流转二线处理的（）

A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用

B.驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备

C.乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单

D.乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图

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第6题

王先生来电10000反映本机收到短信即将关停被举报，可通过“门户→客户视图→异常标识”查看并根据解释口径做好解释（）

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第7题

客下单后来电更改其他收件地址，无备案信息，客服应如何操作（）

A.对原订单消单后并重新下发订单

B.改件，备注更改后新地址

C.追件

D.改件+追件

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第8题

掌柜查查有什么作用？（)

A.查询商品进货价

B.查下订单客户信息

C.查询快递进度

D.查看订单是否异常

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第9题

商家可以针对未付款前取消的异常订单信息进行查看，并明确知道取消原因或客户的补充信息，以便后续有针对性的提升服务（）

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第10题

取消订单三步骤是什么（）

A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）

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第11题

客户催收时有期望收件时间要求：客服正确操作是（）

A.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释

B.告知我司收件时效为1小时内，让客户耐心等待

C.右击追件

D.改件，备注客户期望时间

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