题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对来投诉的顾客在店铺无理取闹，首先是（）
A.这么倒霉的事情为什么我总是遇到
B.抱怨顾客不讲理
C.耐心有礼貌的尽快解决问题，以免影响店铺形象
D.和我无关
答案
耐心有礼貌的尽快解决问题以免影响店铺形象
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.这么倒霉的事情为什么我总是遇到
B.抱怨顾客不讲理
C.耐心有礼貌的尽快解决问题，以免影响店铺形象
D.和我无关
答案
耐心有礼貌的尽快解决问题以免影响店铺形象
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A.0
B.50
C.60
D.360
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
A亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真;
B亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买;
C亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货
A.保证商品质量，做好售前售后服务
B.选择优质快递和仓库，提高物流配送时效
C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚，做好负评的预警，快速寻找解決方案，避免差评甚至投诉
D.按照最大权限给到顾客处理方案，顾客不认可也没办法，权限有限
A.投诉成功扣3分
B.5%最高不超过30元赔偿
C.30%最高不超过5万天猫积分赔偿
D.主动赔付超过3次扣3分
A.恶意攻击
B.偷袭
C.谩骂
D.无理取闹
A.店铺利益优先，强调以页面为准，不赠送
B.顾客利益优先，额外申请寄送赠品，事后追责客服
C.店铺利益优先，先强调以页面为准，如顾客不买账或发起投诉，则再额外申请寄送
